Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 224 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

224
команды ставит наиболее важную (с его точки зрения) причину, на
второе место – следующую по важности причину и т.д.
В результате руководитель получает от членов команды ранжи-
рованные по важности списки основных причин рассматриваемого
несоответствия-дефекта. Сопоставляя полученные списки легко выяв-
ляется та причина, которую назвали большинство членов команды.
Это и есть наиболее вероятная основная причина, приводящая к воз-
никновению рассматриваемого главного несоответствия. Аналогичные
действия легко позволяют определить вторую по значимости вероят-
ную причину и т.д.
Результаты такой работы по выявлению наиболее важных причин
рассматриваемого несоответствия-дефекта следует отобразить на по-
строенной диаграмме Исикавы, например, пометить тремя окружно-
стями (или цифрой I) стрелку, изображающую саму важную причину,
двумя окружностями (или цифрой II) – следующую по значимости
причину и т.д.
Применение экспертного метода позволяет наиболее оперативно
определить наиболее вероятные основные причины рассматриваемого
несоответствия-дефекта, однако такой подход не гарантирует стопро-
центной уверенности в правильности результатов полученных оценок.
3.3.2. Использование статистических данных при определении
основных причин главного несоответствия-дефекта.
Наиболее надежные результаты могут быть получены если при
сборе данных об имеющихся (проявляющихся) несоответствиях-
дефектах в контрольных листках одновременно отмечать и причины
регистрируемых несоответствий. Это действительно возможно сделать
в большей части случаев практической работы, так как опытные опе-
раторы, управляющие подпроцессами (операциями) изучаемого про-
цесса при заполнении контрольного листка в порученной им кон-
трольной точке обычно хорошо понимают и достаточно точно могут
указать конкретную причину, из-за которой произошел каждый случай
проявления дефекта (несоответствия). В результате использования
такого подхода при заполнении контрольных листков формируются
сведения не только о видах проявившихся дефектов, но и о причинах
этих дефектов. В этой ситуации результаты сбора данных о главном
несоответствии-дефекте также следует представить в виде диаграммы
Исикавы, однако, количество причин этого несоответствия в такой
диаграмме Исикавы, построенной по конкретным данным, будет су-
щественно меньше по сравнению со случаем, когда множество воз-
можных причин генерируют с помощью мозговой атаки (штурма, оса-
ды). Имеющиеся конкретные данные о количестве проявлений причин

Страницы