Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 53 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

53
П р и м е ч а н и е. Группа может состоять из организации, ее части
или из нескольких организаций.
Комментарий.
Типичные ожидания заинтересованных сторон, впервые сформу-
лированные в [22] в начале 90-х гг. XX в., можно проиллюстрировать с
помощью табл. 1.1.
1.1. Заинтересованные стороны и их ожидания [22]
Заинтересованные стороны,
окружающие организацию
Типичные ожидания и потребности
заинтересованных сторон
1. Потребители 1. Качество продукции (услуги)
2. Работники организации
(служащие)
2. Карьера / удовлетворение работой
3. Владельцы (акционеры) 3. Оборот инвестиций, получение
прибыли
4. Поставщики
(субпоставщики)
4. Постоянные деловые возможности
5. Общество 5. Ответственное руководство (здо-
ровье, безопасное рабочее место, кон-
сервация (сохранение) энергии и при-
родных ресурсов)
Любая организация (завод, фирма, университет, малое предпри-
ятие) старается оправдать ожидания и потребности всех окру-
жающих ее заинтересованных сторон.
3.3.8. Контракт (contract): обязывающее соглашение.
3.4. ТЕРМИНЫ,
ОТНОСЯЩИЕСЯ К ПРОЦЕССАМ И ПРОДУКЦИИ
3.4.1. Процесс: Совокупность взаимосвязанных или взаимодей-
ствующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
П р и м е ч а н и я:
1. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.
2. Процессы в организации (3.3.1), как правило, планируются и
осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.
3. Процесс, в котором подтверждение соответствия (3.6.1) ко-
нечной продукции (3.4.2) затруднено или экономически нецелесооб-
разно, часто относят к «специальному процессу».
Комментарий.
Более детальное пояснения термина «процесс» приведено в п. 5.2
настоящего учебного пособия.

Страницы