Управление качеством процессов и продукции. Книга 1: Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Пономарев С.В - 54 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

54
3.4.2. Продукция: Результат процесса (3.4.1).
П р и м е ч а н и я.
1. Существуют четыре общие категории продукции:
− услуги (например, перевозки);
− программные средства (например, компьютерная программа,
словарь);
− технические средства (например, узел двигателя);
− перерабатываемые материалы (например, смазка).
Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к раз-
личным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услу-
гам, программным, техническим средствам или перерабатываемым
материалам зависит от преобладающего элемента.
Например, поставляемая продукция «автомобиль» состоит из
технических средств (например, шин), перерабатываемых материалов
(горючее, охлаждающая жидкость), программных средств (программ-
ное управление двигателем, инструкция для водителя) и услуги (разъ-
яснения по эксплуатации, даваемые продавцом).
2. Услуга является результатом, по меньшей мере, одного дейст-
вия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика
(3.3.6) и потребителя (3.3.5), и, как правило, нематериальна. Предос-
тавление услуги может включать в себя, например, следующее:
− деятельность, осуществленную на поставленной потребителем
материальной продукции (например, ремонт неисправного автомобиля);
− деятельность, осуществленную на поставленной потребителем
нематериальной продукции (например, составление заявления о дохо-
дах, необходимого для определения размера налога);
− предоставление нематериальной продукции (например, ин-
формации в смысле передачи знаний);
− создание благоприятных условий для потребителей (например,
в гостиницах и ресторанах).
Программное средство содержит информацию и обычно является
нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или
процедуры (3.4.5).
Техническое средство, как правило, является материальным и его
количество выражается исчисляемой характеристикой (3.5.1). Пере-
рабатываемые материалы обычно являются материальными и их коли-
чество выражается непрерывной характеристикой. Технические сред-
ства и перерабатываемые материалы часто называют товарами.
3. Обеспечение качества (3.2.11) направлено, главным образом,
на предполагаемую продукцию.

Страницы