Управление качеством продукции: аудит в системе менеджмента качества. Пономарев С.В - 13 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

2. ТРЕБОВАНИЯ К АУДИТОРАМ
Аудитор часто воспринимается как жандарм. Если сотрудники отдела управления качеством чувствуют
слабость своего положения или не имеют поддержки у более высоких руководителей организации, то они мо-
гут использовать внешнего аудитора для запугивания работников других подразделений результатами пред-
стоящей внешней проверки и, как им может казаться, для укрепления своего положения. Аудитор начинает вы-
глядеть как человек, исключительно критически настроенный [4, 5].
Лозунг [4]:
"Вы должны прекратить это делать (не делать), или мы не пройдем аудит" –
не является более эффективным, чем лозунг [4]:
"Вы должны прекратить это делать (не делать), поскольку это портит качество, следовательно сни-
жает удовлетворенность потребителей и будет стоить Вам денег".
Отметим, что всякий аудитор уже наблюдал изнутри за несколькими компаниями, в том числе, возможно,
и за вашими конкурентами. Любые приемы, наблюдения или предложения с его стороны в ваш адрес представ-
ляют собой бесплатную консультацию [4].
2.1. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ,
ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К АУДИТОРАМ
Уверенность и доверие к процессу аудита зависят от компетентности лиц, проводящих аудит. Эта компе-
тентность должна быть продемонстрирована на основе:
− личных качеств, описанных в п. 2.4;
− способности применять знания и умения, описанные в п. 2.2, которые приобретаются посредством об-
разования, опыта работы, подготовки в качестве аудиторов и опыта проведения аудитов, описанных в п. 2.3.
Данная концепция компетентности аудиторов приведена на рис. 2.1.
Качество
Знания и
умения
по качеству
Экология
Знания и умения
по экологии
Образование
Опыт
работы
Подготовка в качестве
аудитора
Опыт проведения
аудитов
Личные качества
Общие знания и
умения
Рис. 2.1. Концепция компетентности [1]
Некоторые знания и умения, описанные в п. 2.2, являются общими для аудиторов систем менеджмента качества
и экологического менеджмента, а некоторые специфичны для аудиторов по отдельным дисциплинам.
Аудиторы развивают, поддерживают и улучшают свою компетентность посредством постоянного повы-
шения квалификации и регулярного участия в аудитах.
2.2. ОБЩИЕ ЗНАНИЯ И НАВЫКИ АУДИТОРОВ
СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И
СИСТЕМ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Аудиторы должны обладать знаниями и умениями в следующих областях [1]:
а) принципы, процедуры и методы аудита, позволяющие аудитору выбирать такие способы работы, которые
соответствуют различным аудитам и обеспечивают последовательное и систематичное их проведение.
Аудитор должен уметь:
− применять принципы, процедуры и методы аудита;
− результативно планировать и организовывать работу;
− проводить аудит в согласованные сроки;
− расставлять приоритеты и концентрироваться на важных вопросах;
− собирать информацию путем результативных опросов, наблюдений и анализа документов, включая за-
писи и данные;
− понимать применимость и последствия использования метода выборки для аудита;
− проверять точность собранной информации;
− подтверждать достаточность и соответствие свидетельств аудита для обоснования наблюдений и за-
ключений по результатам аудита;
− оценивать факторы, которые могут повлиять на надежность наблюдений и заключений по результатам
аудита;
− использовать рабочие документы для регистрации действий по аудиту;

Страницы