ВУЗ:
Составители:
2.7.4. НАПОРИСТОСТЬ
Напористость [4] – это такое поведение, которое позволяет человеку действовать в своих собственных ин-
тересах, сопротивляясь внешнему давлению, проявлять честность и пользоваться своими правами, не ущемляя
при этом прав других.
Напористость не надо путать с агрессивностью, высокомерием, демонстрацией своего превосходства, же-
ланием доминировать. Таким образом, напористость – это то, что позволяет вам достигать свои цели, никого
при этом не обижая.
Проявлять напористость означает:
− внимательно выслушивать то, о чем говорит собеседник, высказывать свое уважение к его позиции;
− высказывать свои чувства и мысли открыто и положительным образом;
− добиваться выполнения своих планов и решений.
Напористость аудитора часто вызывает ответную напористость со стороны проверяемых, что во многих
случаях способствует положительному разрешению споров и выработке правильных корректирующих дейст-
вий. Эта возможность появляется благодаря тому, что обе стороны выражают свое мнение открыто, следова-
тельно:
− корректирующие мероприятия будут эффективными;
− проверяемый будет чувствовать свою главную роль в их выработке и принятии;
− аудитор будет чувствовать свою долю участия;
− в результате в выигрыше будут все (и аудитор, и проверяемый, и дело, и отдел, цех и организация в це-
лом).
2.7.5. УМЕНИЕ ХОРОШО ПИСАТЬ
Имеется в виду умение хорошо писать при заполнении форм регистрации несоответствий и при составле-
нии отчетов (актов) о проверках [4]. Под умением хорошо писать не подразумевается элегантность стиля, а
имеется в виду способность излагать факты простыми словами, предоставляя фактам возможность говорить
самим за себя.
Многие правильные и важные наблюдения могут быть изуродованы после их неудачного описания. При
подготовке аудиторов в Англии и других западных странах широко используется [4] следующая методика.
Обучаемым (кандидатам в эксперты-аудиторы) демонстрируют видеофильм, снятый на заводе во время реаль-
ной проверки. Во время просмотра обучаемым предоставляют возможность делать записи о том, что они виде-
ли.
После просмотра видеозаписи обучаемым дают задание заполнить форму регистрации несоответствий в
течение 30…45 мин. Опыт таких занятий показывает, что в большинстве случаев то, что обучаемые (кандидаты
в аудиторы) записывали во время показа видеофильма, оказывалось значительно более объективным и убеди-
тельным, по сравнению с тем, что потом вносится ими в формы регистрации несоответствий в течение получа-
са или 45 мин…
Таким образом, для "не умеющих хорошо писать" специалистов характерным является то, что сделанные
ими (на скорую руку) записи часто оказываются значительно лучше, чем "вымученные" в течение значительно-
го промежутка времени фразы, внесенные в формы регистрации несоответствий.
Главными опасностями, подстерегающими аудиторов при описании несоответствий, являются [4]:
− обобщения, делаемые по ограниченному числу свидетельств (например, "не используются документи-
рованные процедуры" – лучше было бы: "не используется документированная процедура ДП-17");
− попытка написать о нескольких предметах для беспокойства в одной и той же форме регистрации не-
соответствий (например, об управлении процессом, о документации по поверке прибора и о подготовке кадров,
относящихся к конкретному технологическому процессу, в то время как каждый из этих аспектов требует от-
дельных корректирующих мероприятий);
− ненужная жесткость при определении категории несоответствия (например, классификация отдельного
несоответствия конкретной документированной процедуры как "общее нарушение системы менеджмента");
− использование персонифицирующих или эмоциональных слов и выражений (например, "вина лежит на
…", "недостаток дисциплины …", "плохое отношение …", "безответственность …" и т.п.).
Во многих случаях в подобные ловушки аудиторы попадают оттого, что хотят подчеркнуть важность сде-
ланных открытий (наблюдений, несоответствий). На самом деле это лишь ослабляет их аргументацию и может
привести к дискредитации аудитора.
Задание 2.2. После возвращения из магазина 7.12.2006, перекладывая покупки в холодильник, Вы обнару-
жили две банки йогурта с просроченной датой использования (6.12.2006) [4].
Напишите протокол несоответствия, ссылаясь на требования ИСО 9001:2000 [6]. Напишите проект кор-
ректирующих действий.
2.8. СТРАХИ И ЗАБОТЫ АУДИТОРОВ И ПРОВЕРЯЕМЫХ
2.8.1 СТРАХИ И ЗАБОТЫ АУДИТОРОВ
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- …
- следующая ›
- последняя »
