Управление качеством продукции: аудит в системе менеджмента качества. Пономарев С.В - 20 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

водства и к заключитель-
ным испытаниям
при заключительных испытани-
ях
Процессы и продукция,
включая услуги
Способность идентифици-
ровать продукцию, процес-
сы производства, техниче-
ские условия и конечное
пользование
Работа при планировании произ-
водства в качестве служащего.
Работа в отделе по предоставле-
нию услуг
Анализ записей
по работе
Конкретные знания и навыки в области охраны окружающей среды (экологии)
Методы и технологии эко-
логического менеджмента
Способность понимать мето-
ды для оценки деятельности в
области экологического ме-
неджмента
Полный курс обучения по оцен-
ке деятельности в области охра-
ны окружающей среды
Анализ записей
по обучению
Наука и технология в об-
ласти охраны окружающей
среды
Способность понимать, как
методы защиты от загряз-
нения и контроля выбросов
(сбросов), используемые
организацией, связаны со
значимыми экологическими
аспектами организации
Шесть месяцев работы в области
защиты от загрязнений и кон-
троля выбросов (сбросов) на
производстве с аналогичной
производственной средой
Анализ записей
по работе
Продолжение табл. 2.3
Область компетентности Этап 1 Этап 2 Этап 3
Технический и экологи-
ческий аспекты дея-
тельности
Умение оценивать воздействие
условий производства организа-
ции на окружающую среду (на-
пример, материалы, их взаимо-
действие друг с другом и потен-
циальное воздействие на окру-
жающую среду в случае их утеч-
ки или выброса). Умение оцени-
вать процедуры реагирования на
чрезвычайные ситуации в случае
инцидентов, связанных с окру-
жающей средой
Полный курс внутренне-
го обучения по хране-
нию материалов, их
смешиванию, использо-
ванию, утилизации и их
воздействию на окру-
жающую среду. Полный
курс обучения по плану
действий при чрезвы-
чайных ситуациях в ка-
честве члена группы
чрезвычайного реагиро-
вания
Анализ обучения и запи-
сей по работе
2.7. ТРЕБОВАНИЯ К СПОСОБНОСТЯМ АУДИТОРОВ
Из рассмотренного выше следует [4], что аудитор должен обладать большими талантами и способностями.
Обычно в литературе, посвященной внутренним и внешним проверкам (аудитам), имеются разделы, в которых
рассматриваются те способности, которыми должен обладать аудитор. При этом речь идет не столько о техни-
ческих знаниях и умениях, сколько о способностях и личных качествах.
Аудитор должен обладать сбалансированным темпераментом и большим числом способностей. Рассмот-
рим главные из этих способностей более подробно.
2.7.1. ОБЩЕНИЕ АУДИТОРА С ПРОВЕРЯЕМЫМ
Общение аудитора с проверяемым в ходе аудита [4, 5] – это процесс, идущий в двух направлениях. Основ-
ное направление – аудитор задает вопрос, а проверяемый отвечает на него. Второе (дополнительное) направле-
ние – проверяемый уточняет, например, правильно ли он понял вопрос, а аудитор дает ответ (уточнение).
В каждом направлении возможно неправильное понимание, однако, ответственность за успех общения
лежит на аудиторе. Следовательно, важно, чтобы:
• вопросы задавались правильно.
Комментарий: 1) так называемые закрытые вопросы, которые требуют ответа "да" или "нет", задавать не
рекомендуется; закрытые вопросы хороши с точки зрения удобства внесения ответов в чек-листы; опыт ауди-
торов показывает, что такие вопросы нежелательны; 2) вопросы должны задаваться так, чтобы ответы на них
давались в развернутой форме.
• ответы выслушивались внимательно.
Комментарий: 1) аудиторы очень часто пользуются следующим тактическим приемом – когда проверяе-
мый после завершения ответа замолчал, аудитор по-прежнему продолжает на него смотреть (держит паузу) в
надежде на то, что тот скажет что-нибудь дополнительно; 2) проверяемым в этом случае часто рекомендуют
следующую ответную тактику поведения – не надо что-либо добавлять, а можно задать какой-нибудь вопрос,
например: "Я ответил на ваш вопрос?"; 3) выше приведены советы по тактике поведения: аудитору выгодно
ждать, что ему еще что-то сообщат, и он специально провоцирует проверяемого на дополнительное сообщение,

Страницы