ВУЗ:
Составители:
ВВЕДЕНИЕ
Внедрение систем менеджмента качества является велением времени.
Согласно требованиям стандарта ИСО 9001, организация должна систематически проверять результатив-
ность функционирования системы менеджмента качества.
Международные стандарты ИСО серий 9000 и 14000 рассматривают аудиты как инструмент менеджмента
для обеспечения мониторинга и верификации результативности внедрения политики организации в области
качества и/или экологического менеджмента. Аудиты также широко используются при оценке соответствия
при сертификации и регистрации, инспекционном контроле, оценке поставщиков.
Учебное пособие было подготовлено к опубликованию по результатам многократного чтения курсов лекций
"Управление качеством продукции на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000. Внутрен-
ний аудит качества" как для студентов Тамбовского государственного технического университета, так и для спе-
циалистов промышленных предприятий Тамбовской области. В большинстве случаев обучение специалистов
проводилось на заводах, занимавшихся подготовкой систем менеджмента качества к сертификации по требовани-
ям ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
Обсуждаются проверки (аудиты) систем менеджмента, регламентируемые национальным стандартом
ГОСТ Р ИСО 19011-2003 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем эколо-
гического менеджмента". Подробно обсуждаются виды, цели и основные этапы проверок, требования к квали-
фикации, образованию, знаниям, опыту работы и навыкам аудиторов. Большое внимание уделено проблемам
общения аудитора с проверяемым, методам проведения опроса, умениям проводить наблюдения, проявлять
напористость, правильно записывать результаты проверок в формах для регистрации несоответствий. Обсуж-
дены особенности, а также достоинства и недостатки внутренних аудитов, даны рекомендации по психологии
поведения аудитора во время осуществления проверок.
Рассмотрены вопросы подготовки специалистов по управлению качества и по аудиту качества. Приведена
программа переподготовки специалистов. Изложена методика проведения практических занятий. Подробно
описаны примеры классификации выявленных несоответствий.
В главе, посвященной самостоятельной работе студентов, приведены контрольные вопросы и примеры ти-
пичных ситуаций, которые выявлены при проведении внутренних аудитов. Подготовка ответов на приведенные
вопросы, охватывающие все основные понятия курса, и подробный разбор приведенных ситуаций существенно
помогут вдумчивому студенту понять основные проблемы аудита.
В приложениях приведены термины и определения по качеству, основные понятия по техническому регу-
лированию, стандарт предприятия по внутреннему аудиту.
1. ПРОВЕРКИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
И/ИЛИ СИСТЕМ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
Проверки (аудиты) систем менеджмента регламентируются российским стандартом ГОСТ Р ИСО 19011 –
2003 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менедж-
мента" [1].
Этот стандарт содержит руководящие указания по принципам аудита, управлению программами аудита,
проведению внутренних и внешних аудитов систем менеджмента качества и систем экологического менеджмен-
та (в дальнейшем – систем менеджмента), а также по компетентности и оценке аудиторов. Пользователи, для ко-
торых предназначен этот стандарт, – это аудиторы (эксперты), организации, внедряющие системы менеджмента
качества и экологического менеджмента, и организации, участвующие в сертификации или в обучении аудито-
ров (экспертов), а также для использования при сертификации/регистрации систем аккредитации или стандар-
тизации [1].
1.1. ПРИНЦИПЫ АУДИТА
Проведение [1] аудита характеризуется использованием множества принципов. Они делают аудит резуль-
тативным и надежным инструментом при реализации политики и контроля менеджмента, предоставляя инфор-
мацию, на основе которой организация может улучшать свои характеристики, а также являются предпосылкой
для объективных заключений по результатам аудита. Приверженность этим принципам является непременным
условием для вынесения надежных и достаточных заключений по результатам аудита и для обеспечения того,
что аудиторы, работая независимо друг от друга в аналогичных условиях, придут к аналогичным заключениям.
К принципам проведения аудита относят:
Этичность поведения (ethical conduct) – основа профессионализма. Существенным при аудите является
ответственность, неподкупность, умение хранить тайну и осмотрительность. Аудиторы не должны нарушать
коммерческую тайну в отношении того, что им довелось увидеть или услышать; каждый эксперт (член комис-
сии) перед сертификационным аудитом подписывает обязательство (дает расписку) не разглашать конфиденци-
альную информацию, которая станет ему известна в процессе проверки.
Беспристрастность (fair presentation) – обязательство представлять правдивые и точные отчеты. На-
блюдения аудита, заключения по результатам аудита и отчеты по аудиту правдиво и точно отражают аудитор-
скую деятельность. Представляется отчет (акт) о значительных трудностях, встретившихся при аудите и нере-
шенных разногласиях между аудиторской группой и проверяемой организации.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- …
- следующая ›
- последняя »
