Управление качеством продукции: аудит в системе менеджмента качества. Пономарев С.В - 40 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

процесс определен как "совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности,
преобразующих входы в выходы".
Если термин "процесс" заменить его определением, то тогда:
• продукция становится "результатом совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов
деятельности, преобразующих входы в выходы".
Если понятие имеет специальное значение в конкретном контексте, то область использования обозначает-
ся заключением в угловые скобки 〈〉 перед определением. Например, технический эксперт 〈аудит〉 (3.9.11).
3.1. Термины, относящиеся к качеству
3.1.1. качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик (3.5.1) требованиям
(3.1.2).
Примечания:
*
1. Термин "качество" может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или от-
личное.
2. Термин "присущий" в отличие от термина "присвоенный" означает имеющийся в чем-то. Прежде всего это относит-
ся к постоянным характеристикам.
3.1.2. требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является
обязательным.
Примечания: 1. "Обычно предполагается" означает, что это общепринятая практика организации (3.3.1), ее по-
требителей (3.3.5) и других заинтересованных сторон (3.3.7), когда предполагаются рассматриваемые потребности или
ожидания. 2. Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например требование
к продукции, требование к менеджменту качества, требование потребителя. 3. Установленным является такое требование,
которое определено, например в документе (3.7.2). 4. Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторо-
нами.
3.1.3. градация – класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям (3.1.2) к каче-
ству продукция (3.4.2), процессов (3.4.1) или систем (3.2.1), имеющих то же самое функциональное примене-
ние.
Пример: класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц.
Примечание. При определении требования к качеству градация обычно устанавливается.
3.1.4. удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований
(3.1.2).
Примечания: 1. Жалобы потребителей являются показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако
их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей. 2. Даже если требования потребите-
лей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.
3.1.5. возможности – способность организации (3.3.1), системы (3.2.1) или процесса (3.4.1) производить
продукцию (3.4.2), которая будет соответствовать требованиям (3.1.2) к этой продукции.
Примечание. Термины, относящиеся к возможностям процесса в области статистики, определены в ГОСТ Р
50779.11.
3.2. Термины, относящиеся к менеджменту
3.2.1. система – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
3.2.2. система менеджмента – система (3.2.1) для разработки политики и целей и достижения этих целей.
Примечание. Система менеджмента организации (3.3.1) может включать различные системы менеджмента, та-
кие, как система менеджмента качества (3.2.3), система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента
охраны окружающей среды.
3.2.3 система менеджмента качества – система менеджмента (3.2.2) для руководства и управления ор-
ганизацией (3.3.1) применительно к качеству (3.1.1).
3.2.4 политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации (3.3.1)
в области качества (3.1.1), официально сформулированные высшим руководством (3.2.7).
Примечания: 1. Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечива-
ет основу для постановки целей в области качества (3.2.5). 2. Принципы менеджмента качества, изложенные в настоящем
стандарте, могут служить основой для разработки политики в области качества.
3.2.5. цели в области качества – цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества
(3.1.1).
Примечания: 1. Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества
(3.2.4). 2. Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих функций и уровней организации (3.3.1).
3.2.6. менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией
(3.3.1).
Примечание. В английском языке термин "management" иногда относится к людям, т.е. к лицу или группе работ-
ников, наделенных полномочиями и ответственностью для руководства и управления организацией. Когда "management"
используется в этом смысле, его следует всегда применять с определяющими словами с целью избежания путаницы с поня-
*
Примечания приведены в редакции, отличной от ИСО 9000.

Страницы