ВУЗ:
Составители:
тием "management", определенным выше. Например не одобряется выражение "руководство должно ...", в то время как
"высшее руководство (3.2.7) должно ..." – приемлемо.
3.2.7. высшее руководство – лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и
управление организацией (3.3.1) на высшем уровне.
3.2.8. менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организа-
цией (3.3.1) применительно к качеству (3.1.1).
Примечание. Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в об-
ласти качества (3.2.4) и целей в области качества (3.2.5), планирование качества (3.2.9), управление качеством
(3.2.10), обеспечение качества (3.2.11) и улучшение качества (3.2.12).
3.2.9. планирование качества – часть менеджмента качества (3.2.8), направленная на установление це-
лей в области качества (3.2.5) и определяющая необходимые операционные процессы (3.4.1) жизненного
цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
Примечание. Разработка планов качества (3.7.5) может быть частью планирования качества.
3.2.10. управление качеством – часть менеджмента качества (3.2.8), направленная на выполнение тре-
бований (3.1.2) к качеству.
3.2.11. обеспечение качества: Часть менеджмента качества (3.2.8), направленная на создание уверенно-
сти, что требования (3.1.2) к качеству будут выполнены.
3.2.12. улучшение качества – часть менеджмента качества (3.2.8), направленная на увеличение способ-
ности выполнить требования (3.1.2) к качеству.
Примечание. Требования могут относиться к любым аспектам, таким, как результативность (3.2.14), эффект-
ность (3.2.15) или прослеживаемость (3.5.4).
3.2.13. постоянное улучшение – повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить
требования (3.1.2).
Примечание. Процесс (3.4.1) установления целей и поиска возможностей улучшения является постоянным про-
цессом, использующим наблюдения аудита (проверки) (3.9.6) и заключения по результатам аудита (проверки) (3.9.7),
анализ данных, анализ (3.8.7) со стороны руководства или другие средства и обычно ведущим к корректирующим дейст-
виям (3.6.5) или предупреждающим действиям (3.6.4).
3.2.14. результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланиро-
ванных результатов.
3.2.15. эффективность – соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
3.3. Термины, относящиеся к организации
3.3.1. организация – группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, пол-
номочий и взаимоотношений.
Примеры: компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация,
предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или комбинация из них.
Примечания: 1. Распределение обычно бывает упорядоченным. 2. Организация может быть государственной
или частной. 3. Настоящее определение действительно применительно к стандартам на системы менеджмента качества
(3.2.3). Термин "организация" определен иначе в руководстве ИСО/МЭК 2.
3.3.2. организационная структура: Распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений
между работниками.
Примечания: 1. Распределение обычно бывает упорядоченным. 2. Официально оформленная организационная
структура часто содержится в руководстве по качеству (3.7.4) или в плане качества (3.7.5) проекта (3.4.3). 3. Область
применения организационной структуры может включать соответствующие взаимодействия с внешними организациями
(3.3.1).
3.3.3. инфраструктура 〈организация〉 – совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необхо-
димых для функционирования организации (3.3.1).
3.3.4. производственная среда: Совокупность условий, в которых выполняется работа.
Примечание. Условия включают физические, социальные, психологические и экологические факторы (такие, как
температура, системы признания и поощрения, эргономика и состав атмосферы).
3.3.5. потребитель – организация (3.3.1) или лицо, получающие продукцию (3.4.2). Примеры: клиент, за-
казчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.
Примечание. Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.
3.3.6. поставщик – организация (3.3.1) или лицо, предоставляющие продукцию (3.4.2). Примеры: произ-
водитель, оптовик, предприятие розничной торговли или продавец продукции, исполнитель услуги, поставщик
информации.
Примечания: 1. Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации. 2. В контракт-
ной ситуации поставщика иногда называют "подрядчиком".
3.3.7. заинтересованная сторона – лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе орга-
низации (3.3.1).
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- …
- следующая ›
- последняя »
