ВУЗ:
Составители:
Примеры: потребители (3.3.5), владельцы, работники организации, поставщики (3.3.6), банкиры, ассо-
циации, партнеры или общество.
Примечание. Группа может состоять из организации, ее части или из нескольких организаций.
3.4. Термины, относящиеся к процессам и продукции
3.4.1. процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобра-
зующая входы в выходы.
Примечания: 1. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов. 2. Процессы в организации
(3.3.1), как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности. 3. Процесс, в ко-
тором подтверждение соответствия (3.6.1) конечной продукции (3.4.2) затруднено или экономически нецелесообразно, часто
относят к "специальному процессу".
3.4.2. продукция – результат процесса (3.4.1).
Примечания: 1. Имеются четыре общие категории продукции:
− услуги (например, перевозки);
− программные средства (например, компьютерная программа, словарь);
− технические средства (например, узел двигателя);
− перерабатываемые материалы (например, смазка).
Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение
продукции к услугам, программным или техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобла-
дающего элемента.
Например, поставляемая продукция "автомобиль" состоит из технических средств (например, шин), перерабатывае-
мых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программных средств (программное управление двигателем, инструк-
ция водителю) и услуги (разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом).
2. Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии
поставщика (3.3.6) и потребителя (3.3.5), она, как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать, к
примеру, следующее:
− деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например, автомобиль,
нуждающийся в ремонте);
− деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, заявление о
доходах, необходимое для определения размера налога);
− предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний);
− создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).
Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подхо-
дов, операций или процедуры (3.4.5).
Техническое средство, как правило, является материальным, и его количество выражается исчисляемой характери-
стикой (3.5.1). Перерабатываемые материалы обычно являются материальными, и их количество выражается непрерывной
характеристикой. Технические средства и перерабатываемые материалы часто называются товарами.
3.4.3. Обеспечение качества (3.2.11) направлено, главным образом, на предполагаемую продукцию.
3.4.4. проект – уникальный процесс (3.4.1), состоящий из совокупности скоординированной и управляе-
мой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей кон-
кретным требованиям (3.1.2), включающий ограничения сроков, стоимости и ресурсов.
Примечания: 1. Отдельный проект может быть частью структуры более крупного проекта. 2. В некоторых про-
ектах цели совершенствуются, а характеристики (3.5.1) продукции определяются, соответственно, по мере развития про-
екта. 3. Выходом проекта может быть одно изделие или несколько единиц продукции (3.4.2). 4. Адаптировано из ИСО
10006.
3.4.5. проектирование и разработка – совокупность процессов (3.4.1), переводящих требования (3.1.2) в
установленные характеристики (3.5.1) или нормативную и техническую документацию (3.7.3) на продук-
цию (3.4.2), процесс (3.4.1) или систему (3.2.1).
Примечания: 1. Термины "проектирование" и "разработка" иногда используют как синонимы, а иногда – для оп-
ределения различных стадий процесса проектирования и разработки в целом. 2. Для обозначения объекта проектирования и
разработки могут применяться определяющие слова (например, проектирование и разработка продукции или проектирова-
ние и разработка процесса).
3.4.6. процедура – установленный способ осуществления деятель ности или процесса (3.4.1).
Примечания: 1. Процедуры могут быть документированными или недокументированными. 2. Если процедура до-
кументирована, часто используется термин "письменная процедура" или "документированная процедура". Документ (3.7.2),
содержащий процедуру, может называться "документированная процедура".
3.5. Термины, относящиеся к характеристикам
3.5.1. характеристика – отличительное свойство.
Примечания: 1. Характеристика может быть собственной или присвоенной. 2. Характеристика может быть каче-
ственной или количественной.
3. Существуют различные классы характеристик, такие, как:
− физические (например, механические, электрические, химические или биологические характеристики);
− органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- …
- следующая ›
- последняя »
