ВУЗ:
Составители:
- инициирование и организация обучения, переподготовки и тренинга
персонала, вовлеченного в работу;
- создание условий для оптимального функционирования КУП;
- руководство и координация деятельности КУП.
Задачи КУП и руководителя-менеджера подразделения находятся в полном
соответствии с PDCA-циклом непрерывного улучшения Деминга, подлежащему
выполнению на этапе «улучшение процесса» общего процесса улучшения
качества. Это подразумевает, что команды усовершенствования процесса (КУП)
никогда не должны расформировываться, хотя состав таких команд со временем
может меняться.
Во время практического занятия должны быть даны ответы на приведенные
ниже контрольные вопросы.
Контрольные вопросы
1. Каким образом высшее руководство должно поддерживать внедрение
TQM в организации?
2. Поясните представленную на рис. 1 первую форму организации работ
TQM.
3. Какие две важные задачи решает руководящая группа TQM?
4. Перечислите наиболее важные функции руководящей группы TQM.
5. Какие обязанности выполняет менеджер TQM?
6. Кто обычно входит в состав команды для выполнения проектов TQM?
7. Что включает в себя работа команды для выполнения проектов TQM?
8. Каким образом работают члены кружков качества?
9. Поясните представленную на рис. 2 вторую форму организации работ
TQM.
10. Какие наиболее важные функции выполняют команды-владельцы
критических процессов?
11. Какие наиболее важные функции выполняют команды улучшения
качества (кружки качества)?
12. Поясните представленную на рис. 3 третью форму организации работ в
TQM.
13. Какие наиболее важные функции выполняют команды для выполнения
корректирующих действий?
14. На каком этапе работы создаются команды усовершенствования
процессов?
15. Какие задачи-функции выполняют команды по улучшению процессов?
16. Какие функции-задачи выполняют менеджер-руководитель
подразделения при третьей форме организации работ в TQM?
Литература
1. Rampersad, Hubert K. Total Quality Management. An executive guide to
continuous improvement / Hubert K. Rampersad – Berlin, Heidelberg, New-
