ВУЗ:
Составители:
вовлеченных в ежедневную, рутинную работу по выполнения своего процесса,
например, исполнители и/или операторы процесса. Кроме того, в состав таких
команд обычно дополнительно включают представителей различных
подразделений, в частности, специалистов отдела технического обслуживания,
отдела управления качеством и др. Руководитель КВКД выполняет функции как
председателя совещаний, так и представителя одного из подразделений
организации.
Наиболее важными задачами и функциями команды-владельца
корректирующих действий относятся [1]:
- графическое представление и описание рассматриваемого процесса;
- проведение исследования и анализа процесса, отслеживания и выявления
причин ошибок и их последствий, а также систематизация этих причин в
соответствии с их приоритетами;
- планирование и разработка действий, направленных на улучшение
рассматриваемого процесса;
- принятие мер для обеспечения безопасного контроля и управления
процессом;
- приведение в порядок и взаимное согласование рабочих процедур (операций
процесса);
- приобретение или изготовление вспомогательных средств, необходимых для
осуществления улучшенного процесса;
- завершение составления письменных отчетов для руководящей группы TQM.
Задачи, решаемые командой-владельцем корректирующих действий и
руководящей группой TQM соответствуют трем первым этапам:
- выбор процесса;
- описание и оценка процесса;
- улучшение и стандартизация усовершенствованного процесса, общего
процесса постоянного улучшения качества.
КВКД получает от руководящей группы (РГ) TQM приказы и
распоряжения, определяющие [1]:
- цели и результаты, которые должны быть достигнуты;
- сроки выполнения работ;
- сроки представления промежуточных докладов и окончательного отчета
для РГ TQM.
После завершения запланированной работы, руководящая группа TQM
распускает КВКД – после оценки и признания ценности полученных результатов, а
также определения возможных вознаграждений. Руководящая группа TQM, обычно
завершает эту стадию работы путем проведения оценки достигнутых результатов (с
привлечением к работе опытного аудитора) и утверждения (сертификации)
усовершенствованного процесса. Это делается для того, чтобы определить –
выполняется ли рабочая методика TQM и продолжает ли свое существование
управляемый процесс на рабочем месте. Если это соответствует действительности,
то команда-владелец корректирующих действий (КВКД) получает сертификат
(удостоверение), имеющий силу в течение одного года. После этого срока процесс
должен быть сертифицирован еще раз. Это не означает, что члены команды должны
на этом завершить свою работу и могут начать отдыхать. После того, когда КВКД
обеспечила возможность выполнения процесса в управляемых условиях, этот
