Всеобщее управление качеством (11 семестр). Пономарев С.В - 57 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

участию работников в деятельности по постоянному улучшению качества и
обеспечивающего совершенствование взаимоотношений (коммуникаций) между
служащими и их руководителями. Кружок качества обычно представляет собой
группу, включающую в себя от 6 до 10 наемных работников одного отдела (участка,
подразделения). В некоторых организациях кружки качества состоят не только из
производственных работников, но включают в свой состав и членов команды
руководителей, клерков и специалистов, привлеченных из смежных отделов и
областей знаний.
2. Вторая форма организации работ TQM на основе команд улучшения
качества критических процессов
Второй возможный образ действий, с применением которого может быть
организовано осуществление TQM, графически представлен на рис. 2. При таком
подходе можно идентифицировать следующие иерархические уровни [1]:
• руководящая группа TQM (см. п.1);
• команды-владельцы критических (с точки зрения качества) процессов,
выполняющие функции владельцев этих процессов, координирующие и
руководящие усовершенствованием критических процессов по
распоряжению руководящей группы TQM;
• команды по улучшению качества (КУК) или кружки качества,
занимающиеся конкретными усовершенствованиями критических
процессов.
Рис. 2. Графическая модель второй формы организации работ при
всеобщем управлении качеством [1]
Наиболее важными задачами и функциями команд-владельцев критических
процессов являются [1]:
- описание критических процессов, указанных руководящей
группой TQM;
- отбор критических процессов, подлежащих усовершенствованию и
улучшению на основе приоритетности;
- руководство, координация и поддержка одной или более команд улучшения
качества (КУК) или кружков качества;
- объединение усилий нескольких команд улучшения качества и кружков
качества;
- разработка и формулирование заданий командам улучшения качества и
кружкам качества;
- определение степени продвижения вперед (прогресса) в деятельности команд
качества;
- подготовка письменных отчетов и докладов для руководящей группы TQM.
К наиболее важным задачам, функциям и обязанностям команд улучшения
качества (кружков качества) относятся [1]:

Страницы