Всеобщее управление качеством (11 семестр). Пономарев С.В - 56 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

опытных в рассматриваемой области, требующей улучшения. Члены команды
должны быть квалифицированными специалистами с положительным отношением
(настроем) к проблеме, которую им придется рассматривать.
Специалист по методам и инструментам TQM обучает и тренирует членов
команды, стимулирует использование методик командной работы, выполняет
функции оракула (учителя, человека-посредника, наставника) по вопросам TQM,
выполняет функции смотрителя процесса командной работы, дает рекомендации
членам команды по использованию методов и средств улучшения качества,
осуществляет мониторинг результатов выполнения проекта.
Работа команды, созданной для выполнения проекта, помимо прочего,
включает в себя:
- уточнение формулировки проблемы с применением мозговой атаки (штурма,
осады);
- описание процесса, например, с применением поточной диаграммы (карты
процесса, блок - схемы);
- выполнения анализа процесса;
- поиск возможностей улучшения процесса;
- корректировка и приведения в порядок процедур выполнения процесса;
- документирование результатов и подготовка отчета о выполнении проекта.
До начала работы команды, специалист по методам и инструментам TQM
доводит до сведения членов команды краткий вводный курс, в котором даются
разъяснения, касающихся подходов, используемых во всеобщем управлении
качеством.
1.4.Кружки качества
В дополнение к работе команд, создаваемых для выполнения проектов, все
чаще начинают использовать так называемые кружки качества. Выбор между
командой и кружком качества в значительной степени зависит [1] от сложности
проблемы, от уровня развития культуры работы в компании, от структуры и размера
компании.
Кружки качества, по-другому называемые Кайдзен-командами, это группа
добровольцев, которые работают [1]:
- в обычное рабочее время (в течение пары часов в неделю);
- под руководством своего менеджера или подготовленного специалиста;
- регулярно идентифицируют и анализируют все виды проблем (не очень
сложные и непосредственно связанные с их работой);
- вырабатывают рекомендации менеджерам, касающиеся возможных решений
этих проблем.
Группа работников, участвующих в деятельности кружка качества, работает
над осуществлением предложенного ими решения проблемы непосредственно на
своих рабочих местах. Ранее обсуждавшиеся инструменты и методы контроля и
управления качеством широко используются сотрудниками при работе в кружках
качества.
Главным исходным условием, обеспечивающим успех предложенной в Японии
концепции использования кружков качества, является то, что рабочие и служащие
лучше всех знают проблемы, возникающие на рабочих местах, т.к. именно они
ежедневно сталкиваются с этими проблемами лицом к лицу. Организация кружков
качества является одной из форм менеджмента, способствующего вовлечению и

Страницы