Современные технологии общения. Попова Л.Л. - 146 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

(локальным) правилам. Последние опираются на общественное

мнение, одобрение (осуждение) коллег, ритуалы и церемонии,

связанные с обычаями и традициями. Этикет предполагает

налаживание контактов, понимание и правильную оценку себя и

других, мастерство устной речи, выражение мыслей на бумаге и

т.п. Оно носит дружеский характер и использует модальную,

эмоциональную информацию, что помогает развитию

атмосферы доверия, тесного сотрудничества и воспитывает

чувство уважения к предписанным в данной группе социальным

нормам. Неофициальное общение – мощный инструмент, при

умелом пользовании которым в распоряжение руководства

поступает ценная информация, повышается уровень доверия

между ним и подчиненным, создается хорошая рабочая

атмосфера, укрепляются связи во всей организации.

К средствам и методам неофициального общения относятся

гостеприимство, корпоративные вечеринки, пикники,

празднования специальных событий, спортивные состязания

между командами различных подразделений фирмы и т.п.

Таким образом, этикет включает совокупность приемов,

методов и правил, применимых в деловых отношениях и с

помощью которых эффективно избегают конфликтов в

межличностных отношениях. Знание и соблюдение этикета

обеспечивает свободу правил поведения деловых людей.

Контрольные вопросы и задания

Какую функцию при взаимодействии людей выполняет

этикет?

Как соотносятся понятия этика и этикет?

Чем отличается деловой этикет от неформального?

Сформулируйте основные принципы делового этикета?

Что представляет собой деловая репутация?

146