ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Существует множество приёмов повышения эффективности
общения, преодоления коммуникативных барьеров. Назовем
некоторые из них.
Приём "имя собственное" основан на произнесении вслух
имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это
показывает внимание к данной личности, способствует
утверждению человека как личности, вызывает у него чувство
удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями,
тем самым формируется аттракция, расположение работника к
клиенту или партнеру.
Приём "зеркало отношений" состоит в доброй улыбке и
приятном выражении лица, свидетельствующем, что "я - ваш
друг". А друг - это сторонник, защитник. Возникает чувство
защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и
вольно или невольно формирует аттракцию.
Приём "золотые слова" заключается в высказывании
комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту
внушения. Тем самым происходит как бы "заочное"
удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт
также к образованию положительных эмоций и обусловливает
расположенность к работнику.
Приём "терпеливый слушатель" вытекает из терпеливого и
внимательного выслушивания проблем партнера по общению.
Это приводит к удовлетворению одной из самых важных
потребностей любого человека - потребности в
самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к
образованию положительных эмоций и создаёт доверительное
расположение клиента.
Приём "личная жизнь" выражается в привлечении внимания к
"хобби", увлечениям клиента (партнера), что также повышает
его вербальную активность и сопровождается положительными
эмоциями.
Остановимся на анализе ещё одного важного специфического
свойства межличностной коммуникации – его двухуровневой
55
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 53
- 54
- 55
- 56
- 57
- …
- следующая ›
- последняя »
