Межкультурный менеджмент. Пушных В.А - 145 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

145
− говорить медленно с паузами;
− использовать понятную терминологию;
− избегать обильной жестикуляции.
В процессе коммуникации людей, принадлежащих к разным куль-
турам, неизбежны недопонимания и ошибки в истолковании. Необхо-
димо учитывать культурные и языковые различия, и стремиться к более
адекватному пониманию друг друга.
3.1.4. Переговоры
Каждому языку свойственно свое собственное, отличное от других
восприятие действительности. Картина мира меняется в зависимости от
языка, а, следовательно, меняется и форма построения деловых отноше-
ний, в том числе и способы ведения переговоров. Для преодоления лин-
гвистического барьера приходится изучать язык партнера или пользо-
ваться услугами переводчика. Первый вариант всегда предпочтитель
-
нее, так как это позволяет лучше выразить себя, показать свое эмоцио-
нальное отношение к предмету обсуждения. Второй вариант нередко
вызывает недопонимания и трудности в общении, так как каждая встре-
ча должна проходить в присутствии переводчика.
Следует учитывать, что в зависимости от языка, партнеры на пере-
говорах будут по-разному воздействовать
на слушателя, вести себя бо-
лее или менее многословно. Так, например, итальянец будет красноре-
чив, а финн, наоборот, будет стремиться к краткости и ясности. Немцы
и американцы склонны уверенно двигаться к своей цели, однако по-
следние допускают использование анекдотов и шуток для снижения
формальности переговоров. А южноамериканцы, шведы и испанцы лю
-
бят долгие разговоры, хотя и будут вести эти дискуссии совершенно
в разных манерах.
Но общение (и в частности переговоры) – это процесс двусторон-
ней коммуникации. Искусство слушать не менее важно, чем искусство
говорить. Кто-то слушает внимательно и заинтересованно, а кто-то без-
различно. На рис. 26–34 [1] проиллюстрированы основные особенности
умения слушать
в разных странах.
Конкретная ситуация. «На проходившей конференции по кросс-
культурной вариантности один консультант представил доклад, посвя-
щенный проблеме, с которой столкнулась британская компания "Роллс-
Ройс" на одном из своих авиационных предприятий. Новый авиамотор
был пущен в производство и весьма успешно продавался клиентам по
всему миру. После некоторого периода в ряде
стран моторы стало за-
клинивать, тогда как в других они работали совершенно безукоризнен-
но. Двигатели были технически исправны, руководства по их использо-

Страницы