ВУЗ:
Составители:
87
·привлечение внимания: Не могли бы Вы уделить мне несколько
минут?
·несут информацию: Вы слышали о проходившем в нашем городе
саммите России и Германии?
·можно наводить партнера на нужный ответ: Не правда ли, это
вполне реалистичные сроки?
·после задавания вопроса очень показательна невербалика партне-
ра (изменение выражения лица, тембра голоса, невольные жесты и ва-
зомоторные реакции: бледность, румянец, дрожь)
·помогают разговорить партнера, раскрыть его
·исправить ошибку в аргументации или в поведении
·создают основу для доверительных отношений.
Некоторые люди считают, что, задавая вопросы, рискуешь про-
слыть некомпетентным, непрофессиональным или невежливым, и ста-
раются задавать вопросы как можно реже.
Тем самым человек упускает не только важную информацию, но и
возможности общения, взаимопонимания, влияния на решения и по-
ступки адресанта, поскольку, по выражению Тома Дж. Коннелли, «Тот,
кто спрашивает, выглядит дураком всего 5 минут. Тот, кто этого не де-
лает, остается дураком на всю жизнь».
Типы вопросов. Выделяют несколько оснований, по которым во-
просы подразделяются на группы. Наиболее важными для эффективно-
го общения являются три признака:
– коммуникативная цель спрашивающего,
– характер ожидаемого ответа,
– общая, некоммуникативная цель спрашивающего.
По характеру ожидаемого ответа выделяют открытые, полуот-
крытые (альтернативные) и закрытые вопросы. Закрытые вопросы
предполагают ответы да или нет: Вы согласны с нашими предложения-
ми? Безусловно, отвечающий не обязательно должен отвечать да или
нет, он может выбрать и другой ответ, но сама формулировка вопроса
показывает, что спрашивающий ожидает именно утвердительного или
отрицательного ответа. Открытые вопросы предполагают другие отве-
ты. В одних случаях это тоже односложные реплики: - Когда вы верне-
тесь? – Завтра. Другие открытые вопросы требуют развернутого, об-
стоятельного ответа: Какие характеристики ситуации Вы считаете
наиболее существенными в данном случае?
Максимально открытый вопрос – Не могли бы вы…(рассказать,
пояснить, добавить)? Альтернативные вопросы предлагают два (реже
три) варианта ответа, из которых отвечающий должен выбрать лишь
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 85
- 86
- 87
- 88
- 89
- …
- следующая ›
- последняя »
