Управление качеством. Ребрин Ю.И. - 128 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТТИ ЮФУ | Таганрог

Составители: 

Рубрика: 

128
8. Устранена путаница с применением некоторых терминов. В новых
стандартах термин «поставщик» заменен на термин «организация»,
«субподрядчик» на «поставщик», «получатель продукта» (по-старому
«потребитель») назван «заказчик».
Для иллюстрации современных принципов менеджмента качества
приведем выдержки из ГОСТ Р ИСО 9001-2001:
Для успешного руководства организацией и ее функционирования
необходимо выбрать направление ее развития и обеспечить управление
систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в
результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы
менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения
деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.
Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими
аспектами менеджмента. Для этого при разработке стандартов ИСО 9000
(2000г.) были определены восемь принципов управления качеством. Эти
восемь принципов менеджмента качества направлены на то, чтобы высшее
руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности
организации:
1. Ориентация на потребителя.
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны
понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и
стремиться превзойти их ожидания.
2. Лидерство руководителя.
Руководители обеспечивают единство цели и направления
деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать
внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в
решение задач организации.
3. Вовлечение работников.
Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное
вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их
способности.
4. Процессный подход.
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и
соответствующими ресурсами управляют как процессом.
5. Системный подход к менеджменту.
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как
системы содействуют результативности и эффективности организации при
достижении ее целей.
6. Постоянное улучшение.
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует
рассматривать как ее неизменную цель.
7. Принятие решений, основанных на фактах.
Эффективные решения основываются на анализе данных и
информации.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Страницы