Управление качеством. Ребрин Ю.И. - 129 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТТИ ЮФУ | Таганрог

Составители: 

Рубрика: 

129
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной
выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном
подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в
разделах 4-8 ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Она показывает, что потребители
играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг
удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии
потребителями выполнения их требований.
Стандарт направлен на применение процессного подхода на всех
стадиях жизненного цикла для повышения удовлетворенности потребителей.
Преимущество процессного подхода заключается в непрерывности управ-
ления, которое он обеспечивает на стыке между отдельными процессами,
начиная от организации процесса, ответственности руководства, менеджмента
ресурсов, процессов жизненного цикла продукции до измерения, анализа и
улучшения, гд е потребители играю т су щественную роль.
Стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004 раз ра бот ан ы как согласованная пара
стандартов для дополнения друг друга. Их можно применять независимо, т.к.,
хотя у них различные области применения, они имеют аналогичную
структ ур у. ИСО 9001:2000 устанавливает требования к системе менеджмента
качества, которые могут использоваться для внутреннего применения
организациями в целях сертификации или заключения контрактов. ИСО
9004:2000 содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы
менеджмента качества, чем ИСО 9001. ИСО 9004 рекомендуется как
руководств о для организаций, высшее руководство которых преследует цель
постоянного улучшения деятельности. Данный стандарт не предназначен для
целей сертификации или заключения контрактов.
Сравнивая стандарты, важно видеть различия: так, ИСО 9000:94
направлены на обеспечение качества, а стандарт ИСО 9000:2000 направлены
на менеджмент качества. Для примера приведем некоторые отличия между
стандартами ИСО 9000:94 и 9000:2000 – табл. 5.1. В названных документах
зафиксирован ряд особенностей систем управления качеством, которые
необходимо соблюдать всем пользователям данных стандартов. К таким
особенностям, в частности, относятся:
– рекомендательный характер;
– профилактическая направленность;
– ориентация на потребителя;
– обеспечение качества снабжения;
– использование маркетинга в управлении качеством;
– обязательность участия в управлении первого должностного лица
фирмы;
– создание специальных служб качества на профессиональной основе;
– привлечение всего персонала фирмы к управлению качеством.
В 1993 г. в рамках ИСО был создан ТК-207 «Управление охраной
окружающей среды» (Environmental management), который в 1996 г. принял
комплекс стандартов ИСО серии 14000 для построения эффективной

Страницы