Управление качеством. Ребрин Ю.И. - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТТИ ЮФУ | Таганрог

Составители: 

Рубрика: 

17
учитывать взаимосвязь факторов, чтобы воздействуя на один из них,
предвидеть реакцию других. Для обеспечения комплексности контроля и
управления качеством необходимо учитывать все этапы производства, четкую
взаимосвязь подразделений, участвующих в решении проблем качества.
Например, для рассмотрения претензий потребителей заранее должны быть
установлены исполнители, порядок и сроки рассмотрения и удовлетворения
этих претензий.
В Японии идеи TQC были встречены с восторгом и получили дальнейшее
развитие в работах профессора К. Исикавы, который рассматривал качество как
задачу менеджме нта; требовал участия всех сотрудников в мероприятиях по его
улучшению и ввел термин «отн оше ни я потребитель – постав щик». В отличие от
американских концепций, он говорил об «управлении качеством в масштабе
компании» («Company Wide Quality Control»). Филип Б. Кросби (Германия)
является одним из известнейших приверженцев всеобщей концепции качества. В
начале 60-х гг . ХХ в. он подробно изл ожил свою программу «ноль дефектов»,
вызвавшую в Германии остр ы е дискуссии. Кросби сконцентрировал внимание на
задачах в области управл ения предприятием, предложил внедрять предприни-
мательскую культу ру, в основе которой лежит осозна н ие з начен ия качества и
обра з мышления, ориентированный на д остиж ен ие «нул я дефектов». В прил. 3
приведен 14-этапный план Кросби по повышению качества и достижения «нул я
дефект ов».
Системы TQC развивались в Японии с большим акцентом на
применение статистических методов и вовлечение персонала в работу кружков
качества. Японцы долгое время подчеркивали, что они используют подход
TQSC, где бу ква S оз начал а Statistical (статистический).
На этом этапе появились документированные системы качества,
устанавливающие ответственность и полномочи я , а также вз аимодействие в
области качества всего ру ков одст в а предприятия, а не только спец иалистов
служб качества. Системы мотивации стали смещаться в сторону человеческого
фактора. Материальное стимулирование уменьшалось, а моральное
увеличивалось. Главными мотивами качественного труда ста ли работа в
коллективе, признание должностей коллегами и руководством, забота фирмы о
будущем работника, его страхование и поддержка его семьи. Все большее
внимание уделяет ся учебе . В Японии и Южной Корее работники учатся в
среднем от нескольких недель до месяца, используя в том числе и
самообу чение.
Конечно, внедрение и развитие концепции TQC в разных странах мира
осуществлялось неравномерно. Явным лидером стала Япония, хотя все
основные ид еи TQC были разработаны в США и в странах Европы. В
результате американцам и европейцам пришлось учиться у японцев, однако это
обучение сопровождалось и нов овведениями.

Страницы