Управление качеством. Ребрин Ю.И. - 16 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТТИ ЮФУ | Таганрог

Составители: 

Рубрика: 

16
выполнения работы, т. к. по его мнению , они создают атмосферу страха, способ-
ствуют краткосрочному вкладу в работу, игнорируя долгосрочные задачи, и
разрушают работу в командах. Опираясь на точку зрения Э. Деминга и развивая
ее, Д. Джуран ввел термин качества в духе «соответствия требованиям
потребителя», в значительной степени ориентированный на требования потре-
бителей , («Fitness for use»). Он показал ответственность мене джмента за хрони-
ческие последствия несоответствий и допол н ил статистиче ские методы конт роля
качества систематичес кими методами реше ния пробл ем каче ства. В пр ил. 1 и 2
приве де ны изв ест ные 14 принципов повышения качеств ом Деминг а и 10 этапов
повыш ения качества по Джурану.
В то время, как в работах Деминга основное внимание уделяется улучшению
качества применительно прежде всего к процессам, системам и статистике,
Джуран подчеркивает необходимость для каждого менеджера непосредственно
заниматься деятельностью, приводящей к повышению качества. Он является
сторон ником подхода, который преду сматривает вовлеч енность всего персо нала
организ ац ии в процедуры, обеспечивающие повышение качества и решение
производственных проблем. Системы качества усложнились, т. к. в них были
включены службы, использующие с татистические методы. Усложнились и
задачи в области качества, решаемые конструкторами, технологами и
рабочими, понимающими, что такое вариации и изменчивость, а также
знающими, какими методами можно достигнуть их уменьшения. Появилась
специальность — инженер по качеству, который должен анализировать качество
и причин ы дефект ов изделий, строить контро льные карты и т. п. В целом
акцент с инспекции и выявления дефектов был перенесен на их
предупреждение путем определения причин дефектов и их устранения на
основе изучения процессов и управления им и.
Более сложной стала мотивация труда, т. к. теперь учитывалась точность
настроенности процесса, анализ тех или иных контрольных карт, карт
регул иров ания и контроля. К профессиональному обучению добавилось
обучение статистическим методам анализа, регу л иров ания и контроля. Стали
более сложными и отношения поставщик — потребитель. В них большую роль
начали играть стандартные таб лицы и статистический приемочный контроль.
Третий этап
.
В 1950-е годы была выдвинута концепц ия тотального
(всеобщего) контроля качества – TQC (Total Quality Control). Ее автор,
американский ученый А. Фейгенбаум, который опубликовал в 1957 г. статью
«Комплексное управление качеством». К главным задачам TQC относятся
прогнозиро ванное устранение потенциальных несоответс твий в продукции на
стадии конструкторской разработки, проверка качества поставляемой продукции,
комплектующих и материалов, а также управление производством, разв итие
службы сервисного обслуживания и надзор за соблюдением соответствия
заданным требованиям к качес тву. Фейгенбаум призвал обратить внимание на
вопросы изу чения причин несоответствий и пер в ым указал на значение системы
учета затрат на качество.
Поскольку на качество влияет множество факторов, то идея этого
подхода заключается в выделении основных из них. Кроме того, нужно также

Страницы