Управление качеством. Ребрин Ю.И. - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТТИ ЮФУ | Таганрог

Составители: 

Рубрика: 

24
Тема 2
. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
2.1. Основные понятия и определения
Что же такое качество? Вопросу определения термина «качество»
отводится достаточно много места как в нашей, так и в зарубежной научной
литературе. Как философская категория качество выражает неотделимое от
бытия предмета его сущностную определенность, благодаря которой он
является именно данным, а не иным предметом.
Конкретно-экономических трактовок понятия качества существует также
достаточно большое количество. В частности, американский профессор
Х.Д.Харрингтон пишет, что качество – это удовлетворение ожиданий
потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет
потребность, а высокое качество – это превышение ожиданий потребителя за
более низкую цену, чем он предполагает.
Понятие качества продукции имеет очень важное значение в
практической деятельности, потому регламентировано ГОСТом 15467-79
«Управление качеством проду к ции. Основные понятия. Термины и
определения». Согласно этому нормативному документу под качеством
понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность
удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
В соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2000 качество –
это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей
способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Международный стандарт определяет качество как совокупность
характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми
должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Все эти
элементы определяются требованиями к качеству, которые воплощены на этапе
проектирования в технической характеристике изделия, в конструкторской
документации и технических условиях, предусматривающих качество сырья,
конструктивные размеры, сочетание оттенков, глянец и т.д.
Свойством называется объективная способность продукции, которая
может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.
Дефект – это отдельное несоответствие продукции требованиям,
установленным нормативно-технической документацией.
Брак – это дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя
бы один дефект.
Подходы к количественной оценке качества продукции определяет
специальная наука – квалиметрия, наука о способах измерения и количествен-
ной оценке качества продукции и услуг.
В зависимости от характера дефектов брак может быть исправимым или
неисправимым (окончательным). В первом случае изделия после исправления
могут быть использованы по назначению, во втором – исправление технически
произвести невозможно или экономически нецелесообразно. Устанавливаются

Страницы