Управление качеством. Ребрин Ю.И. - 30 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТТИ ЮФУ | Таганрог

Составители: 

Рубрика: 

30
2.2. Показатели качества как основная категория оценки потребительских
ценностей
Сегодня на рынке большое количество разнообразной продукции
(товаров и марок) с самыми различными ценами на кажущиеся
(покупателю) одинаковые товары и в тоже время одинаковыми ценами на
товары, явно, по мнению поку пателя, этим ценам не соответствующие. Каждый
потребитель выбирает тот товар, который для него представляет наиболь шую
ценность, исходя из своего представления о качестве товара, его цене и
возможных затратах на эксплуатацию. Получается, что потребительская
ценность тов ара не является одинако вой для всех покупателей, она сугубо
индивидуализирована, хотя в своей массе, согласно законам математической
статистики, средневзвешенная рыночная ценность товара всегда приближается
к истинной его потребительской стоимости.
Итак, какие же факторы определяют ценность продукции?
Потребительская ценность продукции зависит не только от эксплуатационных
показателей качества, но и от целого ряда других потребительских
ценностей, прямо или косвенно характеризующих продукцию .
Все потребительские ценности можно условно классифицировать по
нескольким категориям, отличающимся др уг от друга врем енными
факторами действия: базовые, постоянные , временны е ценности,
сопутствующие, привнесенные, универсальные.
Базовые ценности – это потребительские ценности, заложенные в
продукцию на этапе проектирования и характеризующиеся
эксплу атационными показателями качества, к которым относятся показатели
назначения (функциональные), надежности (безотказность, долговечность,
ремонтопригодность, сохраняемость), технической эстетики (целостность
композиции, совершенство товарного вида), экологические (физические,
химические, микробиологические ), эрго номичес ки е (соотве тс твие
эргономическим требованиям в рабочей зоне), патентно-правовые
(патентная чистота, патентная за щита), безопасности и транспортабельности.
Перечисленные показатели характеризуют продукцию на протяжении
всего ее жизненного цикла. Они могут совершенствоваться, изменяться, но их
начальная номен к ла тура не меняется. Эти показатели определяют базов ое
потребительское качество, которое является основой для сравнения с
продукцией конкурентов.
К базовым ценностям относится и себестоимость продукции,
характеризующая производственно-технологическую базу предприятия-
изготовителя и его ресурсный потенциал. Себестоимость изготовления
продукции фактически является суммой затрат на создание и реализац ию
продукции с заданны ми базов ыми показателями качества, т.е. имеет место
высокая корреляция между базовым качеством изделия и себестоимостью его
изготовления.
Постоянные, временные, соп утствующие и привнесенные потре-
бительские ценности дополняют базовые. Дополнительные ценности не

Страницы