Управление качеством. Ребрин Ю.И. - 29 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТТИ ЮФУ | Таганрог

Составители: 

Рубрика: 

29
два основных фактора: первый – это удовлетворенность потребителей тем, что
продукция и услуги, полу ченные ими, более высокого кач ества, и, как следствие,
при более высокой удовлетворенности потребителей можно устанавливать
боле е высокую цену на това ры; второй – снижен ие затрат на производство из-за
отсутствия несоответствий (дефе ктов) и, следоват ельно, уменьшение затрат на их
доработку.
Предприяти я, выпускающие качественную продукцию, кроме более
высоких цен, получают и другие важнейшие преимущества. Например, при
одинаковых ценах, используя элемент более высокой удовлетворенности
клиентов, вместо повышения цены можно расширить дол ю рын ка благ ода ря
выгодному соотношению между ценой и хара ктеристиками продукции. Этой
стратегии обычно придерживаются японские предприниматели, при этом в
большинстве случаев увеличение доли рынк а в результате «эффекта масштаба»
ведет к значительному уменьшен ию производственных затрат.
Представленные на рис. 2.4 результаты четко показывают, что между
качеством и монетарными показателями (затра т ы, цена, прибыль на
инвестирован ный капитал) существует непосредственная взаимосвязь. Многим
победителям Европейской премии по качеству (European Quality Award (EQA))
удалось увел ичить оборот, прибыл ь на вложенный капитал и долю ры нка. Так,
ведущие компании мира – Rank Xerox, Design to Distribution, Ericsson Spain, –
поставившие качество no главу угла, добились потрясающих результатов.
Компан ия Rank Xerox – п обе дитель конку рса 1992 г. обладатель Евро пе йс кой
прем ии по качес тв у – за 5 лет смогла увеличить оборот предприятия на 25% и
расширить долю рынка своей продукции в 3.5 раза. Компания Design to Distribution
(награда 1994 г.) за 4 года у вел ичил а оборот предприятия на 40%, за 2 года
ув еличила долю пр иб ыл и на вложенный капитал с 9 до 14% и увеличила долю
рынка своей продукции в 1.7 раза. Компания Ericsson Spain (участник конку рса
EQA, 1994 г.) за 2 года из убыточной компании превратилась в одного из лидеров
телекомму ника цио нно й техники, у в еличив обор от на 33%.
Но изг отов ле ние продукции более высокого качес тва может иметь также и
отрицательные стороны, т. к. может потребоваться больше времени на техноло-
гический цикл и более дорогостоящее оборудование, также могут быть повы-
шены требования к квалификации сотрудников и уровню их заработной платы.
Все это приводит к увеличению себестоимости изделий, но динамика резуль ти-
рующ их показателей фирм показывает, что при взвешенном подходе к уров ню
качества продукции такие затраты не только окуп аются , но и приносят значительные
доходы.

Страницы