Управление качеством. Ребрин Ю.И. - 65 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТТИ ЮФУ | Таганрог

Составители: 

Рубрика: 

65
Проверка товара по качеству всегда зависит от его характера и
назначения. Если товаром является сложнотехническая продукция, то ее
необходимо проверить в работе. Для этого потребителю должно быть
предоставлено право заявить свои претензии (предъявить рекламацию) в
течение достаточно длительного срока. Если товаром являются продоволь-
ственные изделия, то его приемка по качеству обычно состоит из внешнего
осмотра и экспертизы. Такая приемка проводится на основании документов,
подтверждающих качество товара, дату и место его производства, срок
хранения и др.
Гарантии качества товара обычно выделяются в отдельной статье
договора или вносятся в раздел о его приемке-сдаче. Сторонами договора,
как правило, согласуются сроки гарантий, обязанности сторон в течение
гарантийного периода, порядок предъявления претензий и удовлетворения
рекламаций и др
.
4.2. Организация, координация и регулирование процесса управления
качеством
За предварительным управлением, включающим в себя
прогнозирование и планирование качества продукции, следует этап
оперативного управления, который согласно теории управления состоит из
процессов организации, координации, регулирования и мотивации. Эти
процессы применительно к управлению качеством основаны на создании
условий для:
эффективного проведения мероприятий по совершенствованию качества
продукции и работ;
стабилизации производства, сбыта и послепродажного обслуживания
высококачественной продукции;
оперативного воздействия на причины возникновения дефектов и
устранения брака;
использования механизма коллективной и индивидуальной
ответственности и стимулирования выпуска продукции высокого
качества.
Эти функции реализуются многими методами непосредственного
руководства, присущими общему менеджменту, но вместе с тем в управле-
нии качеством существуют и специфические, присущие именно этому виду
деятельности, к которым прежде всего относятся стандартизация и сертифи-
кация продукции.
Задачи повышения качества жизни людей и в том числе качества про-
дукции и услуг столь значимы в наше время, что привели к межго-
сударственному взаимодействию и координации усилий в этой области.
В настоящее время существует множество международных организа-
ций, которые осуществляют работу по управлению качеством и способству-
ют динамичному развитию научно-технических, экономических, торговых и
иных связей между государствами всего мира. Это, в первую очередь, Меж-

Страницы