Организационная психология. Реньш М.А - 154 стр.

руководство не может донести до сведения рабочих, что новая схема опла-
ты труда, увязанная с производительностью, призвана не «выжимать соки»
из рабочих, а увеличить прибыль компании, повысить ее конкурентоспо-
собность, то темпы работы подчиненных могут снизиться. Другими рас-
пространенными проблемами передачи информации, вызывающими кон-
фликт, являются неоднозначные критерии качества, неспособность точно
определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и под-
разделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к ра-
боте. Эти проблемы могут возникнуть или усугубиться вследствие неспо-
собности руководителей разработать и довести до сведения подчиненных
точное описание должностных обязанностей.
      Конфликт приводит к изменениям различного рода: организацион-
ным, правовым, мировоззренческим. В случае неуправляемости конфликт
может иметь и положительные последствия, но, как правило, на практике
этого не происходит. Для того чтобы эффективно управлять конфликтом,
необходимо знать последствия, к которым он может привести. Выделяют
следующие последствия конфликта:
      функциональные – могут быть преодолены путем, неприемлемым
для всех сторон, в результате чего люди будут в большей степени осозна-
вать свою причастность к решению этой проблемы. При этом практически
ликвидируются необходимость устранения возникающих между участни-
ками конфликта враждебности, несправедливости и вынужденность по-
ступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том,
что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антаго-
низму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом. Кроме того,
конфликт может уменьшить возможность группового мышления и син-
дрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, по
их мнению, не соответствуют идеям их руководителей. Положительной
стороной выступает то, что члены группы могут проработать проблемы до
исполнения решения;
      дисфункциональные – возникают в случае, если конфликтом не
управляли или управляли неэффективно, а также в ситуациях с минималь-
ной возможностью конфликта. Дисфункциональные последствия в боль-
шинстве случаев приводят к условиям, препятствующим достижению це-
лей. К ним можно отнести:


                                   154