Социально-психологический тренинг. Реньш М.А - 79 стр.

     Деловой этикет устанавливает ряд требований к проведению бе-
седы. Основным является ориентация на конструктивное решение,
достижение договоренности, решение конфликта или спорной ситуа-
ции. Партнеры делового общения выступают носителями определен-
ных социальных ролей: служебных, профессиональных, деловых. От-
ношение к обсуждаемой проблеме не зависит от межличностных от-
ношений участников деловой беседы.
     Программа подготовки к деловой беседе обычно включает: ана-
лиз проблемы и диагноз ситуации; формулирование целей, задач и
позиций при деловом общении; подготовку предложений и аргу-
ментации в их пользу; составление и обоснование проектов, необхо-
димых для принятия этих предложений.
     Развитие переговоров невозможно прогнозировать точно. Важно
предугадать интересы партнера и его позицию, чтобы должным обра-
зом представить предложения и аргументы в их пользу. Целесообраз-
но подготовить несколько решений и предложений.
     Значение деловой беседы трудно переоценить. Она является
наиболее благоприятной возможностью убедить собеседника в обос-
нованности вашей позиции. Одна из главных задач беседы – убедить
собеседника принять конкретные предложения.
     Деловая беседа выполняет ряд очень важных функций: взаимное
общение сотрудников из одной деловой среды; совместный поиск,
выдвижение и оперативную разработку рабочих идей и замыслов;
контроль и координирование уже начатых деловых контактов; стиму-
лирование деловой активности.
     Основными этапами деловой беседы являются: подготовитель-
ные мероприятия, начало беседы, информирование присут-
ствующих/аргументирование выдвигаемых положений и/завершение
беседы.
     Подготовительные мероприятия связаны с подготовкой к прове-
дению беседы. Не существует единых безошибочных правил подго-
товки к деловой беседе. На начальном этапе определяются тема, ко-
торую надо обсудить и возможные участники предстоящего делового
разговора.

                               79