Социально-психологический тренинг. Реньш М.А - 80 стр.

      Инициатива будет в ваших руках и контролировать ситуацию
будет легче, если выбрать наиболее удачный момент для проведения
беседы. Деловой этикет требует большого такта в формулировке при-
глашения. Желательно осведомиться о том, каким временем распола-
гает партнер и не поставит ли его приглашение в затруднительное по-
ложение. Если в разрешении вопроса более заинтересована приглаша-
ющая сторона, она не должна навязывать время и место проведения
переговоров. В том случае, когда заинтересованным лицом является
посетитель, его могут поставить в известность о том, когда он может
быть принят. Когда беседа уже назначена, составляется план ее про-
ведения. Определяются цели и разрабатывается стратегия их дости-
жения и тактика ведения беседы. Подготовка и планирование позво-
ляют заранее предвидеть возможные неожиданности, которые могут
снизить эффективность итогов беседы.
      Необходимым условием ведения делового разговора является
соблюдение норм речевого этикета. Он предполагает уважительное
отношение к собеседнику, использование обшекультурных норм об-
щения. Содержание деловой беседы, кроме обсуждения конкретных
служебных вопросов, предполагает умение в корректной форме выра-
зить одобрение, комплимент, несогласие или сформулировать собо-
лезнование и утешение.
      Лаконичность – одно из основных требований к деловому разго-
вору. Следует постоянно помнить о временных рамках беседы. Ни
при каких условиях нельзя отклоняться от темы разговора. Большое
внимание должно уделяться подбору аргументов, которые помогут
вам изложить свою позиция как можно нагляднее и убедительнее.
Формулируя свою точку зрения, нужно учитывать интересы собесед-
ника.
      Продолжительность беседы лучше планировать заранее и затем
оповестить участников о времени ее начала и окончания. Целесооб-
разно распределять время между вопросами, исходя из того, что на
обсуждение одного вопроса должно планироваться не более
20–30 минут.


                                80