Социально-психологический тренинг. Реньш М.А - 81 стр.

       Наилучшим местом для проведения беседы является специально
оборудованное помещение с круглым столом, настенными часами,
без телефона и селектора. Круглая форма стола способствует большей
демократичности обсуждения – она нивелирует разницу в служебном
статусе, тогда как за прямоугольным столом, ближе к председательст-
вующему садятся, как правило, участники с более высоким должно-
стным статусом, а положение ведущего подчеркивается нахождением
его во главе стола.
       Необходимо следить за правильным употреблением слов, их
произношением, ударением (договор, эксперт, обеспечение, одновре-
менно, созвонимся, валовой, оптовый, начать, принять, феномен и
т.п.). В своих выступлениях избегайте канцеляризмов и многословия.
Не используйте оборотов, содержащих лишние слова, не употребляй-
те без необходимости иностранную лексику. Старайтесь избавляться
от слов-паразитов: «так сказать», «вот», «значит» и т.п. – они раздра-
жают слушателей. Не допускайте в своем выступлении неологизмов,
даже образованных по традиционным моделям, например, «переорга-
низация», «конструкторат», а также слов, относящихся к разговорной
лексике («секретарша», «лаборантка» и т.п.). Избегайте заносчивого,
самонадеянного тона в разговоре, выступлении – в нем сквозит пе-
реоценка собственной персоны и пренебрежение к окружающим.
       Основные темы, отрабатываемые в процессе тренинга:
        Коммуникативная компетентность.
        Типология общения.
        Основные ситуации и психологические механизмы делового
общения.
        Психологический контакт с собеседником. Вступление в
контакт. Влияние психологической установки собеседника на процесс
делового общения.
        Коммуникативные навыки, необходимые для делового об-
щения. Умение слушать. Нерефлексивное и рефлексивное слушание
(выяснение, парафраз, отражение чувств, резюмирование).
        Элементы общения.


                                 81