Деловое общение. Рева В.Е. - 130 стр.

Ситуации, вызывающие досаду и раздражение
1. Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть что сказать, но нет возможности
вставить слово.
2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.
3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушают ли меня.
4. Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени.
5. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше, чем мои слова.
6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги.
7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
8. Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.
9. Собеседник всегда старается опровергнуть меня.
10. Собеседник искажает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.
11. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.
12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
14. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой,
протирает стекла очков и т. д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.
15. Собеседник делает выводы за меня.
16.Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.
18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.
20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает
головой, ахает и поддакивает.
21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки,
анекдоты.
22. Собеседник часто глядит на часы во время разговора.
23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня.
24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное.
25. Собеседник требует, чтобы все согласились с ним. Любое его высказывание завершается
вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?».
КЛЮЧ К ТЕСТОВОМУ ЗАДАНИЮ
Подведем итоги. Итак, процент ситуаций, вызывающих у вас досаду, раздражение,
составляет:
70-100%. Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.
40-70%. Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям,
вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника: избегайте поспешных выво-
дов, не заостряйте внимания на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл
сказанного, не монополизируйте разговор.
10-40%. Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании.
Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью,
приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с
вами будет еще приятнее.
0-10%. Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, ваш стиль общения может стать
примером для окружающих.

Тест     Определение причин трудностей в отношениях с окружающими
Ответы «да» или «нет»
1. Считаете ли вы себя бесспорно более компетентным, чем ваши коллеги и руководители?
Намекаете ли вы им на это?
2. Стремитесь ли вы, критикуя, образумить ошибающихся или «отхлестать» их чтобы «впредь
не повадно было»?
3. Нуждаетесь ли вы в полном контроле за всем происходящим в вашей организации?
4. Потребуете ли вы, чтобы почти все мероприятия получили вашу «визу»?
5. Не слишком ли длительны ваши выступления на совещаниях?

                                                                                        130