Деловое общение. Рева В.Е. - 146 стр.

ххххххххххххххххххххххххххххххххххххх
      Разговор по телефону с официальными лицами.
Для решения деловых вопросов в ряде случаев не обязательно проводить официальные
переговоры, договоренность может быть достигнута и по телефону.
Разговор по телефону с официальными лицами ведомств, организаций иностранных фирм
приравнивается к личной беседе. Если при разговоре по телефону обсуждались деловые
вопросы по существу, то об этом необходимо составить запись беседы.
Если в результате разговора достигнута договоренность, то непременно следует тотчас
послать собеседнику письмо, в котором подтвердить достигнутую по телефону
договоренность или отразить высказанное мнение сторон по обсуждавшемуся вопросу.
В российских фирмах и организациях, имеющих дела с иностранцами, как правило,
ведутся журналы учета телефонных разговоров с представителями инофирм и
представительств. В них фиксируется: по чьей инициативе состоялся телефонный
разговор, его продолжительность, содержание разговора.

Вопросы для самопроверки знаний.
   3.9.1.Основные цели переговоров:
 - убедить собеседника
 - заставить принять свои предложения
 - обменяться мнениями
 - добиться своего
 - сделать партнера союзником
 - получить экономическую выгоду
 - выявить позиции партнера
   Оставьте три верных альтернативы.

  3.9.2. Этапы полготовки переговоров включают в себя:
 -  выявление области взаимных интересов,
 -  установление рабочих отношений с партнером,
 -  решение организационных вопросов (повестка дня, место и время встречи),
 -  нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции, в том числе
    формулировка вариантов решения и предложений по обсуждаемым вопросам.
 - формирование содержательной части переговоров;
 - решение организационных вопросов
  - анализ проблемы и диагностика ситуации;
  - формирование общего подхода, основных целей и задач;
  - определение переговорной позиции, возможных вариантов решения проблемы и
  согласования интересов;
  -формирование предложений и их аргументация

Можно ли некоторые названные выше позиции исключить из предложенного перечня?
Да.  Нет.

 3.9.3.Процесс ведения переговоров включает в себя несколько фаз:
 - начало беседы
 - передача информации
 - обмен визитками, презентами
 - аргументирование
 - нейтрализация замечаний собеседника
 - принятие решения
 - обед, угощение и т.п.
 - подведение итогов

                                                                                146