Деловое общение. Рева В.Е. - 158 стр.

   46. Избегайте профессионального жаргона (если собеседник другой профессии).
   47. Всегда будьте тактичным.
   48. Избегайте обходных путей, идите прямо к цели.
   49. Откажитесь от ведения шаблонных бесед.
   50. Работайте над развитием собственного стиля ведения беседы.
   51. Повторяйте в беседе основные мысли собеседники.
   52. Следите за логичностью своих мыслей и высказываний.
   53. Избегайте удаления от предмета переговоров.
   54. Облегчайте собеседнику ответы на ваши вопросы.
   55. Выражайтесь в оптимистической манере.
Д. Путь к согласию
   56. Делайте разграничения между участниками Дискуссии н обсуждаемыми
проблемами.
   57. Сосредоточьтесь на интересах, а не па позициях.
   58. Изобретайте взаимовыгодные варианты.
   59. Настаивайте на использовании объективных критериев.
Е. Этикет переговоров
   60. Принято, что встречает гостей на вокзалах, аэропортах не руководитель
переговоров, а его помощник, технический секретарь или другой сотрудник фирмы,
который не будет играть какой-либо заметной роли в проведении переговоров. Вы же как
руководитель делегации на переговорах должны встречать гостей непосредственно у
входа в комнату, где будут проходить переговоры.
   61. В начале переговоров руководители делегаций представляют каждый свою сторону.
Представление должно быть коротким, деловым, без лишних эмоциональных и
красочных описаний своих сотрудников.
    Если руководители делегации не знакомы друг с другом, желательно заблаговременно
найти такую возможность, когда третья сторона возьмет на себя знакомство и
представления руководителей друг другу.
    62. Подавать руку следует в последний момент, когда подходите здороваться, а не
идти с протянутой рукой к встречающему.
    Сильно сжимать руку при пожатии неприлично. При этом нужно помнить, что при
рукопожатии необходимо мужчине снимать перчатку, а женщине необязательно.
    Не рекомендуется первому подавать руку женщине. Если женщина не подала руку,
следует обойтись без рукопожатия. Если женщина вошла в помещение, мужчина должен,
здороваясь, встать. Подать женщине пальто — долг вежливости мужчин.
    63. Мужчина головной убор снимает первым, надевает последним. Входящий в
комнату здоровается первым, независимо от его положения.
    64. В беседе или переговорах не следует перебивать говорящего, в разговоре со
старшими не следует делать замечаний в отношении их поведения.
    65. При разговоре не следует указывать пальцем на кого-то и на что-то.
    66. Обращение «Вы» должно быть ко всем, кроме родных и хорошо знакомых.
    67. Будучи приглашенным на встречу, никогда не опаздывайте. Если вы все же
пришли с опозданием, когда все уже сидят за столом переговоров, не следует ни
знакомиться, ни подходить к сидящим с рукопожатием. Поздоровайтесь общим поклоном
и следуйте на предложенное место.
    68. После представления необходимо согласовать тему и цели переговоров,
последовательность рассмотрения вопросов. Неэтично сразу бросаться в „бой" за какие-то
конкретные вопросы, не определив основные направления и регламент беседы. Подобное
начало — путь в тупик.
    69. Необходимо предусмотреть время для межличностных контактов участников в
ходе переговоров.


                                                                                   158