Деловое общение. Рева В.Е. - 164 стр.

                                конфликт. В любом споре нужно искать точки
                                сближения мнений и суждений, и стремиться к поиску
                                общих решений. Дискуссия должна вести к
                                сотрудничеству, а не к конфронтации. Это ни в коем
                                случае не означает отказа от собственного мнения при
                                уверенности в своей правоте, но подвергать сомнению
                                свое мнение полезно. Вспомним мудрое изречение
                                Сократа: «Я знаю только то, что ничего не знаю»
                                -    даже самая острая дискуссия с непримиримыми
                                точками зрения не должна содержать бранные слова,
                                безапелляционные заявления типа это неверно, это
                                ерунда, глупости говорите и т.п. Они не укорачивают
                                путь к истине. Ирония , сарказм могут
                                присутствовать. Но употребляться они должны очень
                                умело, не оскорбляя и не унижая оппонентов
                                -    главным оружием в дискуссии могут быть
                                только факты, их добросовестная интерпретация
                                -    признавайте свою неправоту. Благородно
                                отнеситесь к своим оппонентам, если они потерпели
                                поражение в дискуссии. Дайте им возможность спасти
                                свою репутацию, отметив положительные стороны их
                                позиции. Не злорадствуйте по поводу их поражения.


         Обязанности            ведущий дискуссию (совещание) должен быть
   председательствующего в      компетентным в обсуждении проблем
          дискуссии.              - обладать навыками ведения дискуссии
                                  - конечно же, быть воспитанным человеком
                                  - он должен не только предоставлять слово
                                      желающим выступить и следить за регламентом,
                                      но и направлять дискуссию в конструктивное
                                      русло
                                  - сдерживать эмоции участников
                                   в случае заявлений, выходящих за рамки приличия
                                                   лишать их слова


                              Прошу вашего внимания.
                                - Будем начинать?
                                - Приступим к работе?
                                - Позвольте мне открыть (начать)...
                                - Позвольте считать наше заседание открытым.
                                - Я с большим удовольствием открываю
  Начинать дискуссию               (начинаю)...
    можно словами:

Примеры форм речевого этикета в -Давайте обсудим...
        ходе собрания.          - Первое, что мы должны обсудить...
                                - Есть ли замечания (дополнения, вопросы)?..
                                - Пожалуйста, товарищ (господин)... Ваш вопрос...
                                - Позвольте мне адресовать этот вопрос...
                                - Я не думаю, что на этот вопрос можно получить

                                                                                 164