Деловое общение. Рева В.Е. - 166 стр.

      -   Я не могу ответить на             -   Боюсь, что не смогу ответить на этот
          ваш вопрос, потому                    вопрос сразу, но потом мы обсудим с Вами
          что…                                  эту проблему после дискуссии (собрания).
                                            -   Насколько я знаю…

  Источники удачного или             1.     в личностных особенностях участников.
    неудачного совещания             2.     во взаимодействии участников между собой
   находятся в трех сферах:          3.     в организации самого процесса совещания.

3.10.8.
Рецепты для нейтрализации людей, играющих блокирующие роли.
   1. "Агрессор".
         Критикует всех подряд, принижает статус участников, не соглашается с тем, что
   предлагается.
   Рецепт.
      На любое его высказывание и опровержение задавать вопрос "А вы что предлагаете?".
   2. Напоминать ему, что излишняя критика гасит конструктивные идеи.

   2. "Блокировщик".
   Упрямо ни с кем не соглашается, приводит примеры из личного опыта, возвращается к
   вопросам, которые уже решены.
   Рецепт.
   1. Напоминать о цели и предмете обсуждения. Задавать ему вопросы типа: "То, что вы
   говорите, относится к нашей цели или этому обсуждению?". 2. Тактично напоминать
   "блокировщику", что он уходит в сторону.
   3. "Удалившийся".
   Не хочет участвовать, рассеян, разговаривает на личные темы.
   Рецепт.
    Предложить ему высказаться и внести свои предложения: "А вы что думаете по
   поводу...?" или: "Какие предложения есть у вас?".
   4. "Ищущий признания".
   Хвастается, много говорит, утверждает свой статус.
   Рецепт.
      Задавать вопросы, показывающие, что его высказывания - это высказывания о себе, а
   не о деле: «То, что вы нам сообщили, можно ли использовать для решения обсуждаемого
   вопроса?».
   5. "Прыгающий с темы на тему".
   Постоянно меняет тему разговора.
   Рецепт.
      Останавливать вопросами типа: "Мы разве закончили рассмотрение проблемы?" или:
   "То, что вы говорите, относится к нашему совещанию?".
   6. "Доминирующий".
      Пытается захватить власть и манипулировать присутствующими.
   Рецепт.
      Спокойно и уверенно останавливать его высказывания встречными:
   "Ваше предположение - лишь только одна из возможных альтернатив. Давайте послушаем
   и другие предложения."
   7. "Повеса".
   Тратит время собравшихся, пуская пыль в глаза, рассказывает развлекательные истории,
   беспечен, циничен.
   Рецепт.

                                                                                         166