Деловое общение. Рева В.Е. - 168 стр.

"Можно ли опровергнуть данные предложения?"
Ситуация 6.
Один из участников совещания применяет приемы "психологической войны"
(выпады, угрозы и обвинения).
1. Раскройте его тактику, ибо он может и не понимать, что ведет "бой" и агрессивен.
2. Нарисуйте возможные последствия, предупредите, но не угрожайте.
3. Не давайте оценок его поведения, а лишь описывайте его тактику, отражайте, как
зеркало.
4. Свои чувства передавайте от себя лично: "После ваших нападок у меня поднялось
давление, и я очень плохо себя чувствую."
5. Предложите применять его тактику по очереди: "Сначала вы нападаете, потом я".
6. Постарайтесь говорить спокойным тоном и быть в уверенной позе.
7. Дайте выговориться "агрессору".
8. Нейтрализуйте его поведение положительными эмоциями: "В ярости вы еще красивее
(для женщины)" или: "Вы умный и уравновешенный человек, и, вероятно, есть серьезные
причины для того, чтобы вы пошли в бой".
9. Переключите его внимание на совет или помощь тебе: "То, что вы говорите, очень
важно. Вы, вероятно, видите то, что от нас скрыто. И будет более понятно, если вы
спокойно объясните, что вам не нравится".
10. Признайте свои ошибки, если таковые обнаружатся.
Ситуация 7.
Совещание превращается в разговор на другие темы, начались какие-то анекдоты и
байки, не относящиеся к проблеме.
Все высказывания, уводящие в сторону и не относящиеся к этапу или теме,
останавливайте вопросом: "То, что вы говорите, относится к нашему разговору (теме) или
этапу принятой стратегии?" или: "Поскольку это заслуживает специального разговора
("Заслуживает"!), а я дорожу вашим и своим временем, то давайте сначала закончим
разговор о..."

Ситуация 8.
Делается попытка опровергнуть то, о чем говорится на совещании.
1. Не принимайте опровержения без доказательств. Потребуйте ясных контраргументов.
2. Нет смысла спорить и опровергать, лучше признавать его доводы, но дать другой
поворот, оттенив негативную сторону его утверждения, тезиса (прием "Да, но ...").
3. Примените прием "Сократовского диалога": задавай вопросы, на которые ты
рассчитываешь получить ответ "да".
4. Не раздражайтесь, не реагируйте на мелкие уколы и не оправдывайтесь.


Помогают смягчить ситуацию,       я могу согласиться с вашим мнением, но только с
   уйти от конфронтации           оговоркой…
следующие формы выражения           - я согласен с многими положениями, но считаю
         несогласия:                   необходимым…
                                    - я хотел бы поддержать… но…
                                    - у меня есть некоторые сомнения…
                                    - я не уверен, что этот подход оправдан…
                                    - я был бы очень осторожен…
                                    - это привлекательная идея …
                                    - я сожалею, но вынужден не согласиться …
                                    - я не могу разделить мнение … по данному

                                                                                   168