Деловое общение. Рева В.Е. - 186 стр.

          -   не длинным                      - суть
          -   отражать                        - характер
          -   подкрепляются                   - требование
          -   абзацы                   - повлечь


  1. Излагать содержание делового письма следует точно и лаконично. В тексте
      предпочтительны простые распространенные предложения.
  2. Одно из главных требований к письму – оно должно быть не длинным!
  3. Письмо должно отражать индивидуальность автора, отдела или компании, где
      он работает. Из письма должно быть ясно, что это за компания, чем она
      занимается, прочно ли стоит на ногах т.д.
  4. Доказательства, соображения подкрепляются лишь самыми важными
      аргументами, фактами или цифрами (цифры, перечни, списки и т.д. даются в
      приложении).
  5. Текст делового письма следует делить на абзацы. Каждый абзац должен
      содержать законченную мысль и начинаться с новой строки. Нормальным
      считается, если абзац содержит 2-3 предложения.
  6. Тон письма должен быть уважительным и «корректным», даже если назревает
      конфликтная ситуация.
  7. Суть просьбы, предложение условий для сотрудничества и т.д. нужно излагать в
      доступной форме и логической последовательности.
  8. Деловое письмо обычно носит четко поделённый характер и посвящается одному
      вопросу, содержание которого следует целиком подчинить его решению:
          a. заключение сделки,
          b. изложение делового предложения,
          c. передача информации и т.д.
  9. Важнейшее требование к содержанию письма - честность и правдивость.
  10. Задержка с ответом, бессознательно допущенная ошибка, неточность должны
      повлечь за собой извинительные просьбы.

  3.11.4. Какую информацию обычно содержит заголовок делового письма, посылаемого
  в России.
          - название фирмы (учреждения), отправляющей письмо;
          - почтовый и телеграфный адрес;
          - телетайп и телефакс;
          - номера телефонов;
          - расчётный счёт;
          - дату отправления;
          - ссылки на содержание письма или повод, по которому оно написано;
          - исходный номер письма.
Можно ли что-то исключить из предложенного перечня информации?

     Да              нет

          3.11.5. В чём состоят «секреты» в написании писем, которые обычно приносят
                  положительное решение просьб:
          - «Вы – подход»,
          - комплимент,
          - просьба, которая должна понравиться получателю письма,
          - благодарность за внимание,
          - лирический тон письма,

                                                                                   186