Деловое общение. Рева В.Е. - 192 стр.

                       Грубые нарушения делового этикета

           Грубость, высокомерие, пренебрежение к людям

           Невыполнение данных обещаний, обман, сознательное утаивание
           допущенных ошибок, предоставление недостоверное информации

           - Присвоение себе чужих успехов
           - Перекладывание на других своих ошибок

           Передача поручений исполнителю через голову его
           непосредственного начальника

           Критика сотрудника в присутствии его подчинённого
       В предыдущих разделах пособия назывались нормы и правила делового этикета в
различных формах делового общения. Ниже, кратко, будут рассмотрены отдельные
элементы этикета в 4-х формах общения:
   -    даче устных распоряжений;
   -    критике сотрудников;
   -    телефонных разговорах;
   -    переговорах с иностранными партнерами


Вопросы для самопроверки знаний

4.12.1. Можно ли утверждать что, этикет это:
   -    установленный порядок поведения в деловых отношениях;
   -    своего рода церемониал поведения человека в его общении с другими людьми;
   - явление историческое – меняется с изменением условий жизни общества и
конкретной социальной среды
                  ДА       НЕТ
4.12.2.Исключите два положения, на которые не распространяются нормы делового
этикета:
       приветствия, представления, обращения, внешний облик, манера поведения на
работе, речь, ведение деловых бесед и переговоров, дача устных распоряжений,
ответственность, терпение

   4.12.3 К числу общих принципов современного этикета принято относить:
   гуманизм, целесообразность действий, эстетическую привлекательность, уважение
   традиций своей страны и стран, с представителями которых приходится вступать в
   деловые контакты, национальные черты, психологию человека.
    Исключите два неправильных положения

   4.12.4 Можно ли полагать что: вежливость, корректность, учтивость, упорство,
          тактичность, скромность, точность являются моральными требованиями,
          воплощающими принцип гуманизма?
              ДА        НЕТ
                                                                                     192