Деловое общение. Рева В.Е. - 194 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

194
4.13. Этикет устных распоряжений
4.13.1.Устное распоряжение – это приказ, постановление руководителя.
Другими словами это принуждение одного человека другим, которое психологически не
может быть принято спокойно.
Примеры ценных распоряжений
Не правильно!
1. М.В.! Подготовьте к четвергу отчет о
работе вашего отдела. Мне он нужен для
доклада в управлении.
2. Н.Н.! Вы сейчас пойдете в управление.
Я хочу- чтобы Вы там переговорили с К.
о поставках нам… Понятно?
3. Ю.А.! Я хочу, чтобы Вы, наконец,
стали работать по-настоящему. Эти ваши
фокусы совершенно мне не нужны.
4. С.В.! Я прошу Вас подумать, как все
же перестроить деятельность вашего
подразделения с учетом…
Правильно!
1. М.В.! Подготовьте к четвергу отчет о
работе вашего отдела. Он нужен для
нашего отдела в управлении.
2. Н.Н.! Вам сейчас нужно будет поехать
в управление. Переговорите там с К. о
поставках нам …Это необходимо, чтобы
в конце квартала у нас не возникло …
Вам все понятно?
3. Ю.А.! Вам следует, наконец, работать
по настоящему. Это нужно не только
Вам, но и для нашего общего дела. А
такая ваша работа сегодня никого не
устраивает.
4. С.В.! Вам следует подумать, как все-
таки перестроить деятельность вашего
подразделения с учетом… Это
продиктовано не моими пожеланиями, а
интересами нашего общего дела!
хххххххххххххххххххххххххххххххххх
Выводы:
4.13.2 .«Я хочу», «Мне нужно» - формулировки, создающие впечатление, что
руководитель говорит о своих, личных потребностях. В вашем подсознании эти
формулировки вызывают сомнение
, протест – «Ему надо, а не мне».
Употребляя «Я хочу», «Мне нужно», Вы тем самым отождествляете в себе личные
интересы и интересы производства. А сотрудник где? Лишний, не нужный! 
                      4.13. Этикет устных распоряжений

   4.13.1.Устное распоряжение – это приказ, постановление руководителя.
Другими словами это принуждение одного человека другим, которое психологически не
может быть принято спокойно.




Примеры ценных распоряжений

Не правильно!                                               Правильно!

1. М.В.! Подготовьте к четвергу отчет о       1. М.В.! Подготовьте к четвергу отчет о
работе вашего отдела. Мне он нужен для        работе вашего отдела. Он нужен для
доклада в управлении.                         нашего отдела в управлении.

2. Н.Н.! Вы сейчас пойдете в управление.      2. Н.Н.! Вам сейчас нужно будет поехать
Я хочу- чтобы Вы там переговорили с К.        в управление. Переговорите там с К. о
о поставках нам… Понятно?                     поставках нам …Это необходимо, чтобы
                                              в конце квартала у нас не возникло …
                                              Вам все понятно?

3. Ю.А.! Я хочу, чтобы Вы, наконец,           3. Ю.А.! Вам следует, наконец, работать
стали работать по-настоящему. Эти ваши        по настоящему. Это нужно не только
фокусы совершенно мне не нужны.               Вам, но и для нашего общего дела. А
                                              такая ваша работа сегодня никого не
                                              устраивает.

4. С.В.! Я прошу Вас подумать, как все        4. С.В.! Вам следует подумать, как все-
же перестроить деятельность вашего            таки перестроить деятельность вашего
подразделения с учетом…                       подразделения с учетом… Это
                                              продиктовано не моими пожеланиями, а
                                              интересами нашего общего дела!



хххххххххххххххххххххххххххххххххх
Выводы:
   4.13.2 .«Я хочу», «Мне нужно» - формулировки, создающие впечатление, что
   руководитель говорит о своих, личных потребностях. В вашем подсознании эти
   формулировки вызывают сомнение, протест – «Ему надо, а не мне».
      Употребляя «Я хочу», «Мне нужно», Вы тем самым отождествляете в себе личные
      интересы и интересы производства. А сотрудник где? Лишний, не нужный!


                                                                                   194

Страницы