Деловое общение. Рева В.Е. - 195 стр.

Следовательно, отдавая устные распоряжения, нужно исключить из своего лексикона «Я»
и «Мне». Исключением являются высказывания типа «Я думаю…», «Я полагаю…», т.е.,
где нет общественной потребности и она заменяется личной. Короче – не
персонифицировать!
хххххххххххххххххххххххххххххх
  4.13.3.   Рассмотрим пример. Сопоставьте обращение:
   1) «П. М.! Я требую, чтобы вы завтра сделали…».
   2) «П.М.! Я прошу Вас завтра сделать…».
   3) «П.М.! Смогли бы Вы завтра…».
      Из этих трех вариантов, где вы получите отказ? Вероятность существует у всех
трех. Но в третьем - в вопросительной форме устного распоряжения отказ очень
затруднен, поскольку старший советует, а это утверждает авторитет подчиненного. Это
утверждение придает значимость подчиненному и у него пробуждается чувство
самоуважения. А это – положительные эмоции, а последние вызывают позитивное
отношение к начальнику.
      Следовательно, отдавая устные распоряжения, как можно чаще используйте
вопросительную форму типа:
«Смогли бы Вы?», «Как Вы думаете?», «Согласились бы Вы?», «Как Вы полагаете?»,
«Не считаете ли Вы?», «Есть ли у Вас возможность?» и т.п.
      Короче, прежде чем «атаковать», подготовьте позиции: вызовите у подчиненного
(не зависимо от его желания) положительные эмоции. А потом?…Потом ему будет
труднее вам отказать.
хххххххххххххххххххххххххххххххххххх
   4.13.4.Вопросительную форму вашему распоряжению могут придать и такие слова, как
   «Ладно?», «Хорошо», «Договорились?», «Годится?».
            ххххххххххххххххххххххххххххххх
   4.13.5. Слово «Понятно?» сюда не подходит.
Вопросы для самопроверки знаний


   4.13.1. Почему устное распоряжение не может быть принято спокойно?
   Устное распоряжение (указание) редко воспринимается спокойно, поскольку это:
   принуждение, убеждение, насилие
   Выберите правильный ответ
   4.13.2. Целесообразно ли исключать из лексикона устных распоряжений слова:
   «Я хочу», «Мне нужно»

                                                                                  195