Деловое общение. Рева В.Е. - 196 стр.

        ДА      НЕТ
   4.13.3. Какая форма устных распоряжений предпочтительнее?
   Повелительная, вопросительная, сочувственная, восклицательная
      4.13.4. Все ли названные ниже слова придают вопросительную форму вашему
          распоряжению? «Ладно?», «Хорошо», «Договорились?», «Годится?»
         ДА     НЕТ
4.13.5. Из приведенного ниже перечня слов при необходимости исключите слова,
которое нежелательно использовать в устных распоряжениях: понятно, уразумел, уяснил,
осмыслил, взял в толк


                                   4.14. Правила критики сотрудника.



4.14.1. В.Г. Белинский более ста лет тому назад писал: «У нас, на Руси особенно, критика
получила в глазах массы превратное понятие: критиковать для многих
значить ругать, а критика не одно и то же с ругательной статьею. Понимать таким образом
критику, все равно, что правосудие смешивать только с обвинением и карою, забывая об
оправдании. Критика происходит от греческого слова «судить», следовательно, в
обширном значении «критика», то же самое, что и суждение».
      В деловых отношениях критика имеет право на существование. Другое дело –
«механизм» ее реализации.
И в этой связи, с учетом международного опыта, сформулируем общие правила критики
(этикет критики).


Правила критики:


      4.14.2. 1. Обеспечьте правильное отношение к критикуемому.
       Не критикуйте, когда вы слишком взволнованы или раздражены. По возможности
      подождите, пока раздражение уляжется. Помните, что ваша главная задача –
      исправить человека, а не сводить с ним счеты.
      4.14.3. 2. Правильно выбирайте место критики.
      Всегда, когда это возможно, критикуйте человека без посторонних. Не думайте, что
вы последовали этому совету, если скажите бригадиру, мастеру и т.п. в присутствии
рабочих (служащих): «Петров, прошу немедленно зайти ко мне!».
      Каждый в цехе будет знать, что петрова вызвали «на ковер!».

                                                                                      196