Деловое общение. Рева В.Е. - 3 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

3
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ____________________________________________________________ 4
1. Теоретические основы категории «деловое общение». _____________________ 7
1.1. Деловое общение: содержание понятия, цели, средства. ______________________ 7
1.2. Коммуникационно-психологические основы делового общения. ____________ 23
1.3. Этика делового общения. _______________________________________________ 39
II. Слагаемые эффективного делового общения ____________________________ 59
2.4. Механизмы воздействия в процессе общения ______________________________ 59
2.5. Умение слушать и слышать _____________________________________________ 81
2.6. Культура речи делового человека ________________________________________ 93
2.7. “Глаголом жечь сердца людей” _________________________________________ 104
III. Технология и психология делового общения. ___________________________ 122
3.8. Деловая беседа.________________________________________________________ 122
3.9. Деловые переговоры. __________________________________________________ 132
3.10. Деловые совещания, собрания._________________________________________ 159
3.11. Деловая переписка ___________________________________________________ 176
IV. Этикет в деловом общении _________________________________________ 190
4.12 . Этикет делового человека_____________________________________________ 190
4.13. Этикет устных распоряжений _________________________________________ 194
4.14. Правила критики сотрудника._________________________________________ 196
4.15. Порядок телефонных переговоров._____________________________________ 199
4.16. Особенности этикета в международных переговорах _____________________ 205
Заключение ___________________________________________________________ 216
Приложение 1 ________________________________________________________ 217
Приложение 2 ________________________________________________________ 221
Глоссарий ____________________________________________________________ 225
Список литературы ___________________________________________________ 234 
                              ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ____________________________________________________________ 4
1. Теоретические основы категории «деловое общение». _____________________ 7
 1.1. Деловое общение: содержание понятия, цели, средства. ______________________ 7
 1.2. Коммуникационно-психологические основы делового общения. ____________ 23
 1.3. Этика делового общения. _______________________________________________ 39
II. Слагаемые эффективного делового общения ____________________________ 59
 2.4. Механизмы воздействия в процессе общения ______________________________ 59
 2.5. Умение слушать и слышать _____________________________________________ 81
 2.6. Культура речи делового человека ________________________________________ 93
 2.7. “Глаголом жечь сердца людей” _________________________________________ 104
III. Технология и психология делового общения. ___________________________ 122
 3.8. Деловая беседа.________________________________________________________ 122
 3.9. Деловые переговоры. __________________________________________________ 132
 3.10. Деловые совещания, собрания._________________________________________ 159
 3.11. Деловая переписка ___________________________________________________ 176
IV. Этикет в деловом общении _________________________________________ 190
 4.12 . Этикет делового человека_____________________________________________ 190
 4.13. Этикет устных распоряжений _________________________________________ 194
 4.14. Правила критики сотрудника._________________________________________ 196
 4.15. Порядок телефонных переговоров._____________________________________ 199
 4.16. Особенности этикета в международных переговорах _____________________ 205
Заключение ___________________________________________________________ 216
Приложение 1 ________________________________________________________ 217
Приложение 2 ________________________________________________________ 221
Глоссарий ____________________________________________________________ 225
Список литературы ___________________________________________________ 234




                                                                                  3

Страницы