Деловое общение. Рева В.Е. - 5 стр.

«роскошь человеческого общения» и кто способен ставить перед собой цели и
эффективно добиваться их. Именно эти проблемы, как утверждают психологи, чаще,
чем другие не дают покоя современному человеку дела.
      Памятуя об этих проблемах, а также о том, что одна из главных целей
пособия     –    активизация     личностного,   творческого      аспекта   управленческого
взаимодействия, автор стремиться показать, что понятие «деловое (управленческое)
общение» является одной из фундаментальных                      категорий в деятельности
менеджеров, управленцев всех рангов и уровней.
      В первой части пособия «Теоретические основы категории “деловое
общение“» раскрываются общетеоретические положения категории «деловое
общение». Обращается внимание на то, как создавать сотрудничество, доверие,
уважение, как успешно использовать те или иные речевые и психологические
приемы в процессе делового общения.
      Во        второй   части     «Слагаемые      эффективного       делового     общения»
анализируются основные «механизмы» и приемы вовлечения в процессе управления
самих управляемых, обстоятельно рассматриваются вопросы этики и культуры речи,
умения слушать и слышать, называются правила оформления и составления
официальных бумаг (писем, примечаний и т. п.).
      Третья часть «Технология и психология делового общения» посвящена
ответу на вопрос «Как?» по основным направлениям управленческой деятельности.
В частности - как провести деловую беседу с сотрудником и добиться своего, как
сделать обсуждение интересным, как проводить деловые переговоры и как
выступить публично.
      В четвертой части «Этикет делового общения» раскрываются правила
поведения       управленцев    при   выдаче     ими    устных      распоряжений,    критике
сотрудников, телефонных переговорах. Много говорится о проблемах правильного
поведения в процессе переговоров с зарубежными партнерами.
      В конце каждого параграфа (а их 16) помещаются памятки, практические
советы, психологические практикумы, двадцать тестов по изучаемым проблемам.
Предоставляется       возможность      проверить      степень    усвояемости     изучаемого
материала.
      В конце пособия дается краткое заключение, помещается глоссарий,
приложения, список литературы.



                                                                                          5