Деловое общение. Рева В.Е. - 7 стр.

   1. Теоретические основы категории «деловое общение».
      ххххххххххххххххххххххххххххххххххххх
      ― Деловое общение – это до 80% рабочего времени руководителей всех
      уровней.
      ― Деловое общение пронизывает все сферы жизнедеятельности человека, и
      без него не может обходиться ни управление, ни политика, ни образование,
      ни бизнес..
       ―   Деловое    общение    –   это   процесс   передачи    эмоционального    и
      интеллектуального содержания управленческой проблемы.
      ― Деловое общение – это двухсторонний поток информации, когда одна
      сторона    и   получает   информацию,     и    отвечает,   реагирует   на   нее
      незамедлительно или по прошествии некоторого отрезка времени.
      ― Деловое общение успешно и эффективно только тогда, когда:
                           a) обязательно действует канал обратной связи;
                           б) имеется усиленное внимание к собеседнику, поскольку
сигналы обратной связи проявляются или в слабо выраженной форме или в виде
косвенных речевых актов.
      ― Деловое общение – это,        прежде всего так называемая вертикальная
коммуникация, эффективность которой в 3-4 раза ниже горизонтальной (общение
работающих на одном и том же служебном уровне).
      ― Деловое общение реализуется в своего рода агрессивной среде, так как на
его пути проявляются различного рода коммуникабельные барьеры.
      ― Деловое общение – это множество форм, принципов, психологических
приемов, этических норм, правил этикета (писаных и неписаных).
      хххххххххххххххххххххххххххххххххх
      Рассмотрим изложенные выше положения более подробно.




     1.1. Деловое общение: содержание понятия, цели, средства.

                                                                                    7