Деловое общение. Рева В.Е. - 30 стр.

Удалите, если имеется, лишнее утверждение. Правильный ответ – оставить все
   1.2.6. Всегда ли можно по итогам делового общения достигнуть взаимодействия?
Да – нет.
1.2.6. В отличие от обыкновенного общения,       без какого этапа   не может обойтись
деловое общение?
⎯ установления контакта,
⎯ ориентации в ситуации,
⎯ обсуждения вопроса, проблемы,
⎯ принятия решения,
⎯ выхода из контакта.
Выделите этот этап.
1.2.7. Ниже приводятся задачи двух этапов делового общения: «Установления контакта» и
«Ориентации в ситуации». Разделите эти задачи по этапам.
⎯ побудить собеседника к общению;
⎯ после приветственного обращения нужно обязательно выдержать паузу (дать
   возможность человеку ответить, включиться в общение);
⎯ постараться определить эмоциональное состояние партнера и при необходимости
   помочь ему выйти из нежелательного для вас состояния.
⎯ вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и вовлечь его в обсуждение;
⎯ выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей;
⎯ начать решение с основной задачи общения;
⎯ не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными делами
   (разговаривает, причесывается и т. д.);
⎯ не следует обращаться к собеседнику со слов «Я», «Мне», лучше начать разговор со
   слов «Вы», «Ты», «Вам не кажется…» и т. п.;
⎯ главное: вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, что достигается, в том
   числе используя:
− комплименты;
− похвалу в адрес собеседника;
− присвоение собеседнику желательного качества типа: «Зная Вашу старательность…»,
   «Вы такой настойчивый…»;
− напоминания о приятных событиях;
− передачу интересной информации.
⎯ создать максимальное поле возможностей для обсуждения и принятия решения;


                                                                                   30