Деловое общение. Рева В.Е. - 46 стр.

     • Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и
средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните — что посеешь, то и
пожнешь.
     • Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте
свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно,
даже если на это были объективные причины.
     • Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а
тем более проблемах.
     • Старайтесь слушать не себя, а другого.
     • Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле.
Рано или поздно все равно выплывет наружу и встанет на свои места.
     • Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом дайте
участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.
     • Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по
себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.


     ххххххххххххххххххххххх
     1.3.10. Почему и как необходимо повышать уровни этики делового общения
⎯ к сожалению, развитие мирового бизнеса идет таким образом, что ценности этического
   поведения неуклонно снижаются, в России положение с этим еще хуже;
⎯ повысить уровень этики делового общения можно за счет:
           -   разработки этических нормативов на предприятии,
           -   создания комитетов и комиссий по этике,
           -   проведения социально-этических ревизий,
           -   обучения этичному поведению,
           -   каждому участнику делового общения обязательно применять приемы
               аттракции   (возникновения       при   восприятии   человека   человеком
               эмоционально-положительного отношения, привлекательности).


                           Вопросы для самопроверки знаний.
1.3.1. Что такое этика делового общения?
Это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих
поведения и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Расставьте слова
⎯ норм,
                                                                                       46