Деловое общение. Рева В.Е. - 49 стр.

что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руко-
водитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не
выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.
⎯       Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю
информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале
попросите объяснить причину невыполнения задания самого сотрудника, возможно, он
приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо ува-
жать достоинство и чувства человека.
⎯       Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.
⎯       Тогда, когда это уместно, используйте прием "бутерброда" — спрячьте критику
между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите
время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.
⎯       Никогда не советуйте подчиненному, как поступать н личных делах. Если совет
поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас ляжет вся ответ-
ственность.
⎯       Чтобы другим было неповадно, используйте трибуну собрания для публичной
критики нерадивых сотрудников.
⎯       Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным
членам и ко всем с одинаковыми мерками.
⎯       Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете
ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.
⎯       Соблюдайте принцип распределительной справедливости:
чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.
⎯       Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным
образом благодаря успехам самого руководителя.
⎯       Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо
выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения.
Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.
⎯       Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других
членов коллектива.
⎯       Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены
коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок — проявление
слабости и непорядочности.
⎯       Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам тем


                                                                                     49