Деловое общение. Рева В.Е. - 68 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

68
Ххххххххххххххххх
2.4.10.
1. Как можно лучше познать склонности и интересы
партнеров по общению, их личностные особенности,
степень их соответствия той социальной роли, на
которую они претендуют (Х. Маккей, например,
применял в своей практике учет всех клиентов по 66-ти
параметрам в оценке личности клиента и 12-ти позиций
в профиле конкурента).
Смотри Приложение №1. 2
Полная осведомленность о партнере позволяет
безошибочно и довольно просто завоевать их доверие,
благосклонность;
2. Создавать условия, при которых покупатель сам себя
убеждает сделать покупку. Убедительным аргументом в
пользу покупки может являться тот факт, что и другие
стремятся приобрести ту же вещь;
3. Делать все возможное для того, чтобы знать, что хочет
клиент. Это “возможное” включает в себя:
- восприятие его как личности, а не как человека;
- укрепление в нем чувства собственного достоинства;
- дружба, помощь, гарантии, забота, оказание услуги и т.
д.;
4. Уметь “подключиться” под непокладистых клиентов:
- “случайно” с ним познакомиться в неформальной
обстановке;
- через третьи лица он узнает о вас много положительного;
- письменно или устно завязать с ним диалог, ничего не
прося у него, а лишь предлагая ему помощь и т. д.;
5. Посвятить партнеру открытки, маленькие заметки, в
которых положительно оценивать его деятельность,
поздравлять с праздниками, ничего не прося взамен;
6. Остерегайтесь ловушек, лести с противоположной
стороны. Приемы психотехники знают не только вы;
Меры,
направленные на
повышение
эффективности
общения в сфере
рыночных
отношений
                      Ххххххххххххххххх
2.4.10.
                      1. Как можно лучше познать склонности и интересы
                          партнеров по общению, их личностные особенности,
                          степень их соответствия той социальной роли, на
                          которую они претендуют (Х. Маккей, например,
                          применял в своей практике учет всех клиентов по 66-ти
                          параметрам в оценке личности клиента и 12-ти позиций
                          в профиле конкурента).
                      Смотри Приложение №1. 2
                      Полная     осведомленность      о    партнере    позволяет
                      безошибочно и довольно просто завоевать их доверие,
                      благосклонность;
                      2. Создавать условия, при которых покупатель сам себя
                          убеждает сделать покупку. Убедительным аргументом в
                          пользу покупки может являться тот факт, что и другие
                          стремятся приобрести ту же вещь;
                      3. Делать все возможное для того, чтобы знать, что хочет
                          клиент. Это “возможное” включает в себя:
                      -   восприятие его как личности, а не как человека;
                      -   укрепление в нем чувства собственного достоинства;
        Меры,         -   дружба, помощь, гарантии, забота, оказание услуги и т.
    направленные на
                          д.;
      повышение
    эффективности     4. Уметь “подключиться” под непокладистых клиентов:
    общения в сфере
                      -   “случайно” с ним познакомиться в неформальной
       рыночных
      отношений           обстановке;
                      - через третьи лица он узнает о вас много положительного;
                      - письменно или устно завязать с ним диалог, ничего не
                          прося у него, а лишь предлагая ему помощь и т. д.;
                      5. Посвятить партнеру открытки, маленькие заметки, в
                          которых положительно оценивать его деятельность,
                          поздравлять с праздниками, ничего не прося взамен;
                      6. Остерегайтесь ловушек, лести с противоположной
                          стороны. Приемы психотехники знают не только вы;

                                                                               68

Страницы