Деловое общение. Рева В.Е. - 85 стр.

   лгать.    Когда    чувствуете,    что    эмоции     становятся
   хозяином положения, подумайте о собеседнике.
8. Не       спешите     возражать.         Дайте     собеседнику
   выговориться. Все взвесьте, а потом уж возражайте.
   Когда     говорящего      перебивают,       чтобы      сделать
   возражение,       поступают      необдуманно.     Во-первых,
   останавливая человека, не успевшего выговориться, мы
   рождаем у него чувство досады. Оно-то и не позволяет
   ему согласиться с возражениями. Другое дело –
   возражать после того, когда собеседник выговориться.
   Разрядившись, человек готов выслушать аргументацию.
   Во-вторых, если слушать внимательно, возможно, и
   возражать не придется: под влиянием терпеливого
   слушателя гаснет пыл оппонента.
9. Не принимайте “позы обороны”. Когда слушающий
   скрещивает        руки   на   груди,      сжимает     мышцы,
   напрягается, говорят, что он “уходит в оборону”.
   Действительно, напряжение различных участков тела –
   это свидетельства несогласия. Говорящий без труда
   воспринимает такое состояние, поэтому принимает
   меры – замыкается.
10. В разговоре всегда находите паузу для остановки. Пауза
   нужна, во-первых, чтобы дать собеседнику вклиниться
   в разговор, а, во-вторых, чтобы погасить свой пыл.
11. Не будьте молчуном. Молчание – это не слушание, хотя
   многие так и думают. Пауза в разговоре – это прием
   слушания. Однако, если пауза превышает 5-6 секунд,
   она воспринимается как молчание. Молчание гасит
   активность говорящего.
12. Сдерживайтесь в меру. Терпение и сдержанность – это
   прием воздействия. Однако, когда они переходят
   границу, т. е. Слишком затягиваются, то обращаются в
   свою противоположность. Безграмотное терпение и
   сдержанность слушателя могут породить у говорящего



                                                               85