Деловое общение. Рева В.Е. - 83 стр.

                              что…”. Помни, что ничего нельзя сказать так, чтобы
                              другой не мог исказить смысл услышанного.
                           7. Слушая,    улыбайся,    если   сможешь,    склоняйся    к
                              говорящему,     кивай    головой,   смотри    в   глаза,
                              поддакивай.
                           8. Попробуй      эмоционально     настроиться   ближе      к
                              состоянию говорящего. Это наводит мост доверия. Он
                              чувствует, что его состояние от вас не ускользнуло.
                              Если вы говорите: “Мне кажется, что это вас очень
                              волнует”, другой человек ощущает ваше внимание и
                              заботу. Одно ухо у тебя для того, чтобы воспринимать
                              смысл речи, другое – чувства говорящего.
                           9. Сдерживай свое раздражение или гнев, вызываемые
                              услышанными словами. В таком состоянии ты не
                              поймешь или придашь словам неверный смысл.
                           10. Сам не говори почти ничего. Трудно слушать,
                              разговаривая или пытаясь комментировать то, что
                              слышишь.
      Природа дала человеку два открытых всегда уха и только один язык, спрятанный
во рту. И она (природа) четко обозначила, что лучше намного больше слушать, чем
говорить.
      хххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх
      2.5.4. и 2.5.5.
                           В учебниках по менеджменту приводятся ряд правил,
     Наставления
         по                объединенных     общим     заглавием    “Наставления      по
    эффективному           искусству эффективно слушать”. Суть их сводится к
      слушанию
                           следующим положениям:
                           1. Относитесь к говорящему с уважением, цените по
                              достоинству его желание сообщить нечто новое.
                              Помните, что люди, прежде чем начать говорить,
                              готовятся к разговору. Большинство, начав разговор,
                              ставит перед собой вполне конкретную цель.
                           2. В самом начале разговора постарайтесь установить
                              контакт с собеседником. Такой контакт можно назвать
                              своего рода “рапортом” (тесное взаимопонимание).

                                                                                     83